空調質量投訴多 “三包”仍需普及

　　湖南質量技監系統今年二季度受理舉報投訴情況表明

　　空調質量投訴多 “三包”仍需普及

　　近日，家住湖南省長沙市的龔新政先生來到湖南省質量技術監督局反映，他3天前剛在湖南省長沙通程電器柜購買的一臺新科大2匹空調的外包裝日期與合格證上的生產日期不

相同，認為是返修機，要求換機。為了保護消費者的合法權益，投訴處負責人立即通知長沙通程電器柜與消費者進行協商處理，最終，長沙通程電器柜為用戶更換一臺新科大2匹空調，為消費者挽回經濟損失3200元。入夏以來，像龔先生這樣的投訴者格外多。記者從湖南省質監局獲悉，空調質量問題的申訴量迅速上升，已擠進今年二季度單項產品申訴量的前4位，而另外排名靠前的3位分別是手機、鞋和飲料。

　　據了解，二季度該質監局共受理企業和消費者各種產品質量申訴咨詢電話15750余次，其中受理產品質量申訴1552件，涉及產品價值900.2萬元。消費者反映比較集中的仍以辦公通訊產品、食品、輕工產品、鞋類服裝、家用電器等產品為主，尤以涉及健康安全的燃氣灶、壓力鍋爆炸和粽子、

　　從記錄在案的投訴材料可看出，隨著氣溫的持續升高，空調購銷出現了良好勢頭。但由于近年空調生產企業的盲目上馬，產品出現惡性競爭，在有限市場份額的情況下，大打價格戰，為了獲得一定利潤，不少企業走犧牲產品質量的路子，致使空調質量整體下滑，其中不乏一線品牌，也包括在中國建廠生產的外國品牌。目前，空調返修時間普遍縮短，再加上安裝工藝不到位，人為地留下一些故障隱患，造成維修企業業務繁忙，不能及時上門服務，消費者對此意見很大。另外，維修人員業務素質差，不能及時準確地從根本上解決空調質量問題，只是盲目加氟應付用戶，這也是造成消費者不滿而投訴的一個重要原因。

　　近年來，鞋類的質量問題始終是申訴熱點。問題主要集中在各類高檔皮鞋和名牌運動鞋斷底、斷跟、脫膠開裂、滲水、襯里嚴重褪色等。目前，鞋類“三包”規定屬于行業約定，“三包”期基本上為售后3個月，對于一些脫膠、開裂、開線等質量問題，均采取修理的方式處理，消費者對此很不滿意。而高檔鞋中，相當一部分是懷舊風格款式。這些以磨砂反絨面、羊皮面為主的鞋，雖然穿著舒適休閑，但保養太難。再加上高檔鞋價格昂貴，一雙鞋的價格有的甚至超過了一些家電產品，而其售后服務方式卻相差懸殊。消費者無法理解也不能接受高檔鞋、名牌鞋出現質量問題后，不更換而采取修理的方式解決問題。

　　而隨著老百姓汽車擁有量的急速上升，汽車及零配件的質量申訴也在逐年增多。二季度共受理62件汽車及零部件申訴案，申訴量占機電產品申訴量的48%。用戶反映，在個體配件商店購買的汽車零配件以及個體小型汽車修理廠在維修車輛時提供的零配件存在嚴重的質量問題，以舊充新，以次充好，以國產配件冒充進口配件的現象嚴重。另有一部分正規廠家在為用戶維修時提供的配件不是正品，而是用次品代替合格產品，欺騙消費者。廠家、商家不能很好地提供售后服務或不兌現服務承諾，是引起投訴的一個重要原因。同時，由于國家沒有汽車“三包”方面的法規，處理

　　湖南省質監局投訴處的負責人表示，應針對消費者反映強烈的汽車“三包”和高檔消費品“三包”問題，要進行認真調查研究，拿出可行性的解決方案，在國家沒有相應“三包”法規之前，提請省政府制定相關的地方性法規。