[益言堂]不可忽視員工敬業的上司因素

http://whmsebhyy.com 2006年07月24日 15:43 金羊網-民營經濟報

　　通常企業中有三種員工，即敬業的員工、從業的員工和怠工的員工。

　　杰克·韋爾奇曾經提出：任何一家公司若想在競爭中取勝，必須設法使其員工敬業，因為對企業而言，員工敬業度是一個非常重要的指標，與其經營業績有著密切關系。

　　員工敬業度的內涵是什么？

　　“員工敬業度”最早是由美國著名的社會科學家喬治·蓋洛普博士在長達70年的時間里，用科學方法總結出來的。他認為：員工敬業度是在給員工創造良好的環境、發揮其優勢基礎上，使每個員工作為自己所在單位的一分子，產生的一種歸屬感和“主人翁責任感”。

　　翰威特咨詢進而認為，員工敬業度是衡量員工愿意留在公司和努力為公司服務的程度，并提出了敬業度的3S概念：

　　員工是否用一種積極正面的語言來描述其所在的公司、同事，以及所從事的工作(say)。

　　員工是否希望能長久地呆在公司，而不是把現有的工作作為臨時的過渡(stay)。

　　員工是否愿意花額外的心力致力于那些促使公司獲得成功的工作(strive)。

　　SimonHardaker則將員工的敬業度劃分為兩大類，即理性敬業度和感性敬業度。其中，理性敬業是指當員工了解到工作能為個人帶來利益時，便能夠進行自我激勵，愿意付出非常大的努力來幫助企業獲得成功。感性敬業是指當員工珍視、熱衷和相信自己所從事的工作時，會對企業投入更多的情感，并關注公司未來的發展問題。

　　是誰在左右員工的敬業度？

　　要提高員工的敬業度，必須有優秀的經理，優秀經理是提升員工敬業度的關鍵。

　　蓋洛普路徑是蓋洛普公司通過對健康企業成功要素的相互關系進行近40年潛心研究之后提出的模型，其核心是描述員工個人表現與公司最終業績、公司整體增值之間的關系。優秀經理和敬業的員工在蓋洛普路徑中處于較為基礎的位置。顯然，有了優秀經理和敬業的員工，就能培養出忠實的用戶，最終實現企業的可持續發展、長期利潤的增長和

股票增值。

　　優秀經理和敬業的員工是實現企業可持續發展和企業業績提升的關鍵因素。而優秀經理對員工敬業度的提高又起著十分重要的作用。因為只有有了優秀經理，才能發揮員工的獨特優勢；只有知道了員工的獨特優勢，才能做到用人之所長，實現人盡其才；只有做到了人盡其才，才能使有才干的員工敬業。因此，優秀的經理是提高員工敬業度的關鍵。從某種意義上講，企業中沒有不敬業的員工，只有不優秀的經理，敬業的員工得益于優秀經理人的培養和造就。

　　（Robby／編制）

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