“蘋果”被誰咬了一口

　　日前，美國CBS廣播電視網播放了一個觸目驚心的鏡頭——一臺蘋果G4 iBook筆記本電腦自燃后的殘骸。這臺電腦屬于11歲的男孩達夫·布朗。他使用電腦時因故離開起居室僅幾分鐘，待他返回后就聞到地毯有股燃燒的味道。布朗的父母把G4 iBook搬到庭院里，不久電腦竟然冒出了火花。這已經不是蘋果電腦第一次發生燃燒事故，在蘋果迷們自發組成的BBS上，類似的報道也有過，有的是電腦的電源適配器冒出了火苗，有的是電線自燃。事實上，不僅是自燃，蘋果公司的產品近來一直無法擺脫劣質指控。在蘋果公司的留言

板上，不斷有用戶留下產品質量越來越差的悲嘆。6月底，一部分用戶甚至組織起來呼吁公司正視已存在的質量問題。

　　質量問題源自電池

　　質量問題不僅存于蘋果的筆記本電腦類產品，即使是它的拳頭產品i?鄄Pod，也有消費者反映購買后僅一年就壽終正寢了。對iPod來說，更多的問題出現在它的電池上，多數配套的電池都存在使用時間“縮水”或者重復充電次數遠遠低于說明書上介紹的次數。過去兩年，由于電池有毛病，甚至派生出一個新的、蓬勃發展的業務———為iPod提供額外的電池。電池，是電子類產品最容易出現質量問題的地方。據報道，蘋果公司近來召回過MacBook Pro的電池。這款電池最大的毛病是無法在工作的同時釋放熱量。據說，有一臺電腦甚至因此起火了。

　　電子產品公司對因電池而發生的事故的最常見的解釋是，通過OEM方式制造的電池無法保證經過了嚴格的質量監控。不只是蘋果公司，像諾基亞之類的手機制造巨擘也都無法避免劣質電池的干擾。

　　服務問題全在企業

　　很多產品可能存在某類的質量問題，如果解決得及時，且未對用戶造成重大的損失，往往會被公眾忽略。例如在去年9月份剛上市的iPod Nano的屏幕被指稱有質量問題，但是蘋果公司一直拒絕承認。直到一位名叫彼得森的用戶因為iPod Nano存在質量問題而開設了個人網站，號召其他購買了“問題”iPod Nano的用戶一起展示其照片以示抗議，蘋果公司才承認，某批次的iPod Nano存在質量問題，但公司始終沒有透露有質量問題的

　　但是，僅僅退款或更換產品就能滿足用戶嗎？有時質量問題同售后服務交織在一起成了難以解決的大問題，以至于不得不通過法律來解決。6月份，丹麥有50名Mac用戶投訴蘋果的售后服務違反消費者保護法律。他們要求消費者權利委員會調查蘋果公司出品的存在鍵盤缺陷的Powerbook和iBook。消費者宣稱，他們所購買的昂貴的蘋果產品在不到兩年的時間內出現了鍵盤及字符褪色等問題，而蘋果公司卻拒絕加以維修。根據丹麥法律，如果消費者能夠證明出現的問題是由廠家的工藝缺陷引起的，那么電子產品將自動擁有兩年的保修期。但蘋果公司卻規定只對售出90天內出現褪色的鍵盤進行保修，除非顧客買了它的“額外關心”保險。丹麥的消費者認為，要求他們額外付1500美元來換于18個月的質量保證的做法不符合丹麥的法律。

　　蘋果公司的售后服務條款相當苛刻，以iPod故障機為例，一般采用更換新機的方式進行處理，所以凡是存在人為損壞的機器即使另一部分出了故障，也失去了保修資格。例如，某個用戶的iPod電池在保修期內損壞，按照保修規定蘋果公司應該為該用戶更換電池，但是由于用戶使用時不小心損壞了iPod的屏幕或者其他部位，那么該用戶將不會享受到iPod的免費保修電池的服務。