空調可靠性標準缺失

　　“中國空調和國外品牌空調相比，最大的差別不是性能和效率，而是可靠性。”有關專家此言雖讓國人聽起來有些刺耳，但據調查，現實情況的確如此，這一方面源于近年來相當一部分國產品牌深陷“價格戰”、“概念戰”而忽視產品的基本功能，另一方面，國家至今沒有空調可靠性標準可供執行。近期，志高空調率先倡導國家相關部門盡快出臺“空調可靠性標準”，并呼吁我國空調制造企業重視產品可靠性，以推動行業健康、理性發展。

　　消費投訴“可靠性”占50%

　　調查顯示，消費者購買空調，除關心制冷、制熱是否快速以及耗電量、噪音大小等基本功能之外，還主要集中在產品質量的核心指標可靠性上，具體包括3個方面：其一，長期運行的效果。新機運行大多感覺良好，但過了幾個月甚至一二年之后效果會怎樣？其二，是否需要經常維修。一些品牌，大毛病沒有，小毛病不斷，即使服務態度再好，但也令消費者感到心煩。其三，惡劣環境下運行狀況。即在異常的溫度、電壓等情況下能否正常運行。

　　中國消費者協會統計數據顯示，2005年共接到空調投訴17778件，增幅為12.6%，名列八大投訴之首，這也是幾年來空調投訴增幅首次超過手機。消協有關負責人分析說，這其中關于空調可靠性方面投訴達到了50%以上，主要表現為空調室內機漏水、漏氟、噪聲大、自動關機、不制冷、扇頁脫落、主板開裂、面板斷裂等。有消費者投訴稱，由于天氣持續高溫，他買了某品牌空調，本想解燃眉之急，不料總是停機。服務人員說是因為室外氣溫達到了40℃以上，已經超越了極限，更換零件或者換機都無法解決。

　　志高空調鄭祖義博士介紹，空調的壽命按國家規定應該在8年至10年，可一些廠家由于在可靠性的設計上存在明顯的缺陷，原材料的性能以及整機的匹配實際上都無法達到規定的年限，以至于“未老先衰”。

　　“目前，一些品牌的空調只有在正常條件才能使用，遇到惡劣環境就罷工，這讓消費者頭疼不已。產品的可靠性實際上是消費者最為關注的，它甚至超過‘節能’、‘健康’等因素。”一位空調銷售人員坦言。

　　志高呼吁出臺可靠性標準

　　長期以來，空調行業由于沒有一個統一的可靠性標準，市場處于極端無序和不公平競爭狀態，一些品牌廠家推出的產品根本沒有經過可靠性試驗，用不了多久就給消費者帶來無窮的煩惱。為此，志高呼吁國家相關部門盡快出臺“空調可靠性標準”。

　　據了解，為促成標準的出臺，志高早在2000年起就已在企業內部制定并執行了相關標準，并投資2000萬元建成了國內規模最大、最先進的空調可靠性實驗室。志高的企業標準主要包括4項指標：安全性指標、耐用性指標、適應性指標和抗壓性指標。

　　為了讓消費者明白消費，志高建議國家相關部門像推行“能效標識”一樣強制執行“可靠性標志”，沒有貼上“可靠性標志”的產品不得上市。

　　業內人士認為，空調的可靠性是消費者利益的根本。目前國家針對空調的安全、節能、質量等方面分別出臺了相關制度或規定，產品上市必須取得“中國3C認證”、“中國節能產品認證”、“國家免檢產品認證”等，但對于空調可靠性，特別是針對復雜氣候環境下的質量認證暫缺，志高的呼吁及建議對推動空調行業的健康發展，進一步規范市場經濟秩序等具有積極意義，但一個標準的出臺，還要經過反復認證，并且需要廠家、政府、行業協會共同推進。