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內(nèi)部模擬市場 以員工姓名命名班組 “農(nóng)科4S”店管理
常林有套“非常管理” 2006年4月，記者在山東采訪，有兩件事，讓記者信服了山東常林集團(tuán)沭河牌手扶拖拉機(jī)過硬的質(zhì)量。
一是一位山東臨沭縣農(nóng)民，不久前駕駛剛買的“沭河”手扶拖拉機(jī)，行程4900多公里，從山東沂蒙到達(dá)新疆；另一件事是記者見到了常林集團(tuán)1985年生產(chǎn)，仍然能夠正常工作的第一臺(tái)“沭河SH61”拖拉機(jī)。
集團(tuán)副總經(jīng)理孫守仲告訴記者：“圍繞客戶需求，采取內(nèi)部模擬市場，以員工姓名命名班組，建立‘農(nóng)科4S’店等非常管理方法，不斷開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品，這是常林成功的法寶。”
在常林，從決策者到執(zhí)行者再到一線員工，在大家心目中，質(zhì)量始終是第一位的。為打造高質(zhì)量產(chǎn)品鏈條，公司在企業(yè)內(nèi)部模擬市場，要求裝配、設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)檢、銷售、外協(xié)供應(yīng)等部門，都為下道工序提供優(yōu)等產(chǎn)品。為保證各項(xiàng)措施落到實(shí)處，近年來，公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO1400國際環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證。
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新積極性，公司制定的內(nèi)部職稱評定方法規(guī)定：凡是由員工親自研發(fā)成功的先進(jìn)技術(shù)和方法，全部以員工名字命名。“孫希德托板”就是其中之一。由于采用普通員工孫希德創(chuàng)新的技術(shù)，可以使每臺(tái)設(shè)備節(jié)省5萬元人民幣。
為把最優(yōu)質(zhì)、最實(shí)用的產(chǎn)品獻(xiàn)給農(nóng)民，常林還根據(jù)客戶的不同需求不斷開發(fā)出適宜的機(jī)型。如根據(jù)東北市場要求，開發(fā)出大功率手扶拖拉機(jī)等。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，常林延伸了服務(wù)管理，他們借鑒4S店經(jīng)驗(yàn)，建立了沭河“農(nóng)科4S”連鎖店，為用戶提供了包括機(jī)器、農(nóng)藥、種植在內(nèi)的“套餐”式服務(wù)。對用戶反映的產(chǎn)品故障，公司承諾72小時(shí)之內(nèi)給予解決。為此，公司專門配備了200余輛三包服務(wù)車，派出技術(shù)人員深入田間地頭為用戶講解機(jī)械性能、故障排除及科學(xué)種田等知識(shí)，贏得了廣大用戶的一致好評。
如今，常林集團(tuán)開發(fā)的手扶拖拉機(jī)、柴油機(jī)、四輪拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具等共計(jì)41種。2005年，僅手扶拖拉機(jī)一項(xiàng)的銷售收入就達(dá)11.3億元。高質(zhì)量的產(chǎn)品使常林集團(tuán)手扶拖拉機(jī)國內(nèi)市場占有率超過37%，國際市場正以23%的比率進(jìn)一步拓展。
采訪中，孫守仲開玩笑似的說：“一位菲律賓華裔代理商說，做常林的農(nóng)用產(chǎn)品不賺錢，原因是質(zhì)量太好了，根本沒辦法賣配件賺錢。” 作者：朱文達(dá)
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