服務(wù)業(yè)必須在標(biāo)準(zhǔn)化上下大力氣

　　參加第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇的專(zhuān)家指出

　　服務(wù)業(yè)必須在標(biāo)準(zhǔn)化上下大力氣

　　中國(guó)服務(wù)業(yè)25年里年均增速超過(guò)10%。與此同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量少，服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等，直接影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。在7月15日至16日舉辦的第三屆

中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)代表以及專(zhuān)家們討論最熱烈的話題。

　　近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)服務(wù)業(yè)年均增速超過(guò)10%，高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)速度。服務(wù)業(yè)占GDP的比重由1978年的23.7%，提高到2005年的41%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員由1978年的不到5000萬(wàn)人，增加到2005年的2.3億人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員的比重由12.2%上升為31.3%。

　　中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長(zhǎng)鄭衛(wèi)華指出，由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化不僅滲透到現(xiàn)代科技發(fā)展的前沿，促進(jìn)高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)業(yè)，形成新的生產(chǎn)力；同時(shí)，還突破了傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展到管理標(biāo)準(zhǔn)；從為保證產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格的一致性，發(fā)展到直接為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)國(guó)內(nèi)、外貿(mào)易服務(wù)；從傳統(tǒng)的第二產(chǎn)業(yè)，發(fā)展到覆蓋第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)，甚至社會(huì)各界。

　　專(zhuān)家指出，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)發(fā)展的要求相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)的整體素質(zhì)和水平仍存在諸多不適應(yīng)、不配套之處，無(wú)章可循、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題比較突出。據(jù)了解，我國(guó)目前只有104項(xiàng)服務(wù)類(lèi)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，很難滿足服務(wù)業(yè)尤其是新興服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。去年年底出臺(tái)的《全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2005～2008年發(fā)展規(guī)劃》要求，從2005年到2008年，我國(guó)將開(kāi)展282項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，今年啟動(dòng)的項(xiàng)目最多，占制修訂標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的一半。

　　北京市商業(yè)管理干部學(xué)院朱立恩教授分析說(shuō)，目前我國(guó)各類(lèi)服務(wù)業(yè)與世界先進(jìn)水平相比尚有較大差距。早在1996年，ISO就將世界標(biāo)準(zhǔn)日的主題確定為呼喚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此后，一些發(fā)達(dá)國(guó)家都在根據(jù)本國(guó)的實(shí)際情況積極開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)