山東產(chǎn)品質(zhì)量投訴總量減少

　　打假扶優(yōu)凈化市場 質(zhì)監(jiān)熱線排憂解難

　　山東產(chǎn)品質(zhì)量投訴總量減少

　　近日，筆者從山東省質(zhì)量技監(jiān)局了解到，山東省各級質(zhì)監(jiān)部門充分發(fā)揮打假扶優(yōu)和12365質(zhì)監(jiān)熱線職能，全心全意投入質(zhì)監(jiān)工作，切實維護了企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。

　　今年上半年該省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共受理產(chǎn)品質(zhì)量投訴1750件，涉及產(chǎn)品貨值1237.54005萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失729.214萬元。產(chǎn)品質(zhì)量投訴總量與去年同期相比明顯減少。

　　從山東省質(zhì)量技監(jiān)局有關(guān)部門了解到，上半年投訴量較大的三類產(chǎn)品依次是：食品、輕工產(chǎn)品和農(nóng)資產(chǎn)品。其中，食品類投訴411件，占投訴總數(shù)的23.5%；輕工產(chǎn)品類投訴319件，占投訴總數(shù)的20%；農(nóng)資產(chǎn)品類投訴217件，占投訴總數(shù)的13.6%。單項產(chǎn)品排在前六位的依次為：鞋類167件，手機及手機電池142件，化肥103件，飲料76件，汽油、

　　飲料、乳制品等投訴熱度不減

　　與去年同期相比，食品類投訴減少了65件，產(chǎn)品涉案貨值也有所下降，為消費者挽回的經(jīng)濟損失增加了63.5116萬元。消費者反映較為集中的產(chǎn)品依次為飲料、乳制品和面粉，占食品類投訴總數(shù)的40.6%。其中：

　　飲料類投訴76件。反映的問題主要有無QS生產(chǎn)許可證、假冒他人廠名廠址、保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、飲料外包裝標(biāo)識不規(guī)范以及無廠名、無廠址、無生產(chǎn)日期的“三無”產(chǎn)品等。此類投訴共35件，占該類產(chǎn)品投訴總數(shù)的46%。

　　乳制品類投訴46件。反映的主要問題有牛奶保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)和后標(biāo)注、涂改生產(chǎn)日期等。

　　6月7日，濟南市12365質(zhì)監(jiān)熱線接到本市李女士的投訴，她反映剛購買的某乳業(yè)集團生產(chǎn)的補鋅補鐵牛奶在保質(zhì)期內(nèi)有苦味。接到投訴后，有關(guān)執(zhí)法人員立即向該乳業(yè)集團公司進行調(diào)查詢問。經(jīng)了解得知，該牛奶應(yīng)在2℃～6℃之間保存（3天保質(zhì)期），可能是廠商在運輸或銷售過程中牛奶保存溫度不當(dāng)所致。經(jīng)協(xié)商，該集團為消費者做退貨處理。

　　面粉類投訴45件。反映的主要問題有一些小型面粉廠使用無生產(chǎn)許可證的增白劑生產(chǎn)加工面粉、面粉實際重量與標(biāo)注不相符、水分或增白劑超標(biāo)以及廠家超范圍生產(chǎn)面粉等。

　　鞋、服裝等產(chǎn)品投訴量減少

　　據(jù)統(tǒng)計，上半年輕工產(chǎn)品類投訴較去年同期減少了41件，但涉案貨值較去年同期增加了2.4525萬元。

　　消費者反映較為集中的產(chǎn)品種類依次為鞋類、服裝類和紡織品類。其中鞋類投訴167件，消費者反映強烈的是廠家履行“三包”不到位，鞋子常出現(xiàn)裂口、開膠、幫面接觸地面磨損嚴(yán)重、鞋內(nèi)脫色等問題，由于廠家以各種理由開脫責(zé)任，拒絕為消費者提供“三包”服務(wù)，引起消費者不滿。

　　6月7日，淄博市12365質(zhì)監(jiān)熱線接到消費者王女士投訴反映，她于今年1月15日購買了一雙某品牌的皮鞋，4月22日該皮鞋出現(xiàn)側(cè)面開膠，送到商場維修后，沒幾天又開膠了。經(jīng)該熱線工作人員了解，該鞋已過保修期。經(jīng)協(xié)調(diào)，商場在價格上給該消費者適當(dāng)優(yōu)惠，并承諾再出現(xiàn)開膠問題，可免費維修。

　　服裝、紡織品也是投訴熱點之一。上半年此類投訴36件，占輕工類產(chǎn)品投訴的63.6%。投訴反映的主要問題有高檔服裝洗滌時脫色、紡織品掛線和脫絲等。由于目前對此類問題的鑒別尚缺乏科學(xué)依據(jù)，僅靠廠家的自覺意識和消費者的主觀判斷，投訴處理很難做到科學(xué)、公正、合理，消費者維權(quán)相對困難。

　　農(nóng)資產(chǎn)品投訴降幅大

　　農(nóng)資產(chǎn)品類的投訴與去年同期相比減少了142件。其中，化肥、農(nóng)用運輸車、農(nóng)膜和種子的投訴量下降幅度較大。上半年，消費者反映較為集中的產(chǎn)品分別為化肥和農(nóng)藥，占該類產(chǎn)品投訴總數(shù)的69.1%。

　　其中：化肥類投訴103件，較去年同期減少了78件，存在的主要問題是化肥有效含量不足；農(nóng)藥類投訴47件，較去年同期增加了10件，存在的主要問題有農(nóng)藥產(chǎn)品存在摻雜摻假、用后起不到殺蟲效果以及出現(xiàn)植物發(fā)黃、枯萎、不長等。

　　手機類產(chǎn)品投訴居高不下

　　據(jù)統(tǒng)計，上半年手機及手機電池的投訴142件。反映的主要問題有手機死機、花屏、通話時有噪音、自動關(guān)機等；其次是反映手機無進網(wǎng)許可證，也就是通常所說的“水貨”手機，出現(xiàn)質(zhì)量問題時經(jīng)銷商無法提供有效的售后服務(wù)；再者，維修服務(wù)跟不上手機用戶需要，經(jīng)常出現(xiàn)配件斷貨或缺貨，影響手機質(zhì)量問題的及時解決；有的維修單位故意不給消費者填寫維修記錄，導(dǎo)致消費者無法正常享受“三包”服務(wù)。

　　2月16日，一消費者向淄博市質(zhì)量技監(jiān)局12365投訴中心投訴反映：2月13日，他花1398元在當(dāng)?shù)匾皇謾C專賣店購買了1部直板的CECT8380手機，用了沒幾天就出現(xiàn)聽筒聲音小等質(zhì)量問題，便懷疑手機是假貨，想退機，但商家拒退。

　　根據(jù)該消費者反映的情況，該中心工作人員立即從網(wǎng)上進行查詢，基本確認(rèn)該手機為假冒產(chǎn)品。同時，該中心工作人員又及時將相關(guān)資料傳真到國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備認(rèn)證中心，經(jīng)證實，該消費者投訴的手機外觀與該品牌同型號手機進網(wǎng)樣品不符，認(rèn)定為假冒產(chǎn)品。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，該手機專賣店為該消費者辦理了退機手續(xù)，并賠償了500元錢。

　　另外，上半年汽油、柴油投訴58件，反映的主要問題有