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前幾天，一封表揚信送到了北京崇文區(qū)地稅局納稅服務稅務所所長的手上。寫信人名叫王秀英，是一名聽力殘疾人。當天，第一次來此辦理稅務登記的她，本以為由于聽力不好，辦起事來會很麻煩。沒想到接待她的稅務員高明，不但沒讓她排隊領號，耐心地為她處理完稅務登記的相關事宜后，還親自把她送到樓上稅務所報到。王秀英無法用語言來形容高明愛崗敬業(yè)的美德，當即寫下表揚信以示感激之情。
在崇文地稅，每個月都會收到這樣的來信。22名平均年齡只有28.6歲的納稅干部用她們熱情洋溢、春風化雨般的服務贏得了崇文區(qū)所有納稅人的交口稱贊。由于這支隊伍中絕大多數(shù)是年輕的姑娘，2005年被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”稱號；今年5月，又進入全國“青年文明號”行列。
與京城其它區(qū)縣相比，崇文區(qū)面積小，企業(yè)少，向管理要稅收、向服務要稅收是每一名崇文地稅人的使命。
早在2002年，崇文地稅就率先在全國推出“一窗式”服務，打破了傳統(tǒng)分工作項目的窗口服務方式，納稅人在一個窗口排隊即可辦完多項涉稅事宜。2004年，為進一步方便納稅人，在原來一個窗口可以提供11項服務的基礎上，又增補了6項，達到現(xiàn)在的17項，并且對其中的14項采取即時全程辦理代理服務。2005年，辦稅大廳啟用全智能排隊叫號系統(tǒng)，納稅人辦稅時不必排隊，只需取號坐等即可，既節(jié)約了納稅人寶貴的時間，又營造出平等、有序的辦稅環(huán)境。
不要小看這些看似簡易的服務，一個窗口能夠受理所有涉稅業(yè)務，這就要求稅務員對所有的業(yè)務必須熟練、精通。為此，崇文地稅提出了“精、快、好”的服務標準，即業(yè)務要精、辦事效率要高、服務態(tài)度要好，讓納稅人高興而來，滿意而歸。稅收業(yè)務季節(jié)性強，在辦稅高峰期，一個辦稅大廳瞬時能達到500多人，一天接待2000多人。為解決這一矛盾，崇文地稅事先制訂了詳細的工作預案，采取多項措施做到了征期內(nèi)大廳工作秩序不亂、服務水平不降低。2005年，全年接待納稅人10余萬人次，竟無一次服務質(zhì)量投訴。
納稅收稅，既是執(zhí)法，也是服務。崇文地稅倡導“以人為本”的人性化服務理念，提出要將納稅人比作自己的兄弟姐妹。如今，崇文地稅已經(jīng)形成了自己的服務特色，既做到了嚴格執(zhí)法、秉公辦理；又通過熱情周到的服務在體現(xiàn)出稅務機關的“人情味”，真正做到了“八個一樣”，即生熟面孔一個樣，來人多少一個樣，上午下午一個樣，心情好壞一個樣，份內(nèi)份外一個樣，接待對象素質(zhì)高低一個樣，平時與檢查一個樣，領導在與不在一個樣。2005年，北京18個區(qū)縣稅務服務滿意度調(diào)查中，崇文地稅名列榜首。
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