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俄國作家契訶夫曾寫過一篇小說，名為《小公務員之死》。有一個小公務員一次去看戲，不小心打了一個噴嚏，結果口水不巧濺到了前排一位官員的腦袋上。小公務員十分惶恐，趕緊向官員道歉，那官員沒說什么。小公務員不知官員是否原諒了他，散戲后又去道歉。官員說：“算了，就這樣吧。”這話讓小公務員心里更不踏實了。他一夜沒睡好，第二天又去賠不是。官員不耐煩了，讓他閉嘴、出去。小公務員心想，這下子得罪官員了，他又想法去道歉。小公務員就這樣因為一個噴嚏，背上了沉重的心理負擔，最后，他死了。
這個可悲的小公務員因為與領導缺乏有效的溝通竟然付出了生命的代價。卡耐基說，一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。對于一個公司而言，如果缺乏良好的溝通也會付出巨大的代價。
要進行有效溝通，必須明確目標。使溝通雙方建立在具備共同目標愿景的基礎之上，由于整個團隊都著眼于要完成的目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。
在實踐中，員工與員工之間、上級與下級之間、團隊與團隊之間的溝通障礙在很大程度上都與人堅守自己的本位觀念有關。因此學會換位思考，提升全局意識和協作意識，是提高溝通質量的重要途徑。
然而，想達到有效的溝通更需要制度的保證。制度能保證暢通的溝通渠道的建立，更重要的是制度能保證企業內部良好的溝通文化，讓所有員工感受到溝通的快樂和績效。 作者：伍月雪
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