深圳市消委會昨發布夏季消費預警 食品家電游泳場成投訴熱點

　　隨著夏季的到來，在市消委會接到的各類投訴中，針對食品質量、空調安裝維修、游泳場安全衛生等問題的投訴也隨著氣溫上升而節節升高。昨日，市消委會對市民夏季消費遭遇的苦惱事進行曝光，同時發出消費預警。

　　消費預警一

　　游泳場所衛生堪憂

　　【典型案例】

　　夏季到來，娃娃放暑假，游泳成了市民消暑的熱門方式，但這種健康的生活方式有時也惹來煩惱。

　　“我昨天游完泳，身上長了好多紅點點。”昨日，記者根據市消委會提供的號碼，撥通了市民馬小姐的電話。據馬小姐介紹，前天傍晚，她和朋友一起到某賓館室內游泳池游泳，剛下水她就聞到水里有股難聞的味道。游了一個多小時回家后，發現身上奇癢無比。第二天醒來，手上、背上長出許多紅點點。“肯定是游泳池的水有問題，聽人說，一些游泳池為節約成本，根本就不換水，放一些化學物品進去，看起來水還干凈得很。”馬小姐非常氣憤地告訴記者。

　　【現狀分析】

　　針對馬小姐對游泳池水質的質疑，記者展開了調查。據了解，目前我市有游泳池（館）約400家，大部分分布在學校、酒店、住宅小區、企事業單位等。我市游泳池一般采取兩種方式換水，一種是直接更換池水，一種是用循環裝置凈化水。有業內人士透露，許多游泳池為了節約成本，一般每次只換掉部分水。至于多長時間換一次水，并沒有硬性規定，各游泳池都按照自身條件自己決定，只要通過衛生監督部門的水樣檢測即可。

　　除此之外，該行業還存在諸多問題：比如救生設施沒有按規定配備，或配備不齊；救生人員不具備有關資質，無證上崗，有的甚至連最起碼的救生知識都不懂；各種安全提示如泳客入場須知、游泳須知、游泳常識等不健全、不明確；衛生環境管理不達標；經營設施設備不完整；游泳場館的其他職業人員未能持證上崗等等。據報道，近年來，我市在非游泳場所游泳或兒童獨自游泳發生溺水的事故時有發生。

　　【市消委會提示】

　　市民應到正規游泳場所游泳。正規游泳場所應具備如下條件：場地設施符合國家質量監督檢驗檢疫總局規定的《游泳場所開放條件與技術要求》；具備市衛生部門頒發的《衛生許可證》；按照中國救生協會規定的配備足夠數量的持證上崗的救生員；場所內有醫務室和專職醫務人員；執行防疫部門規定的泳前體檢規定等。

　　兒童游泳需有成人帶領。有些人認為，游泳場所在附近或小區內，場內有救生員值崗，游泳池水淺或從經濟的角度考慮等，認為孩子自己游泳沒什么問題。但往往由于這些思想上的誤區，忽略了法律規定的對孩子的監護責任，導致事故的發生。

　　自覺遵守游泳場所的安全管理規定。服從工作人員的管理，遵守游泳場所的安全管理規定，是游泳安全的保證。比如：到深水區游泳一定要經過深水測試。深圳游泳跳水館在實行多年的深水測試制度后，認為這是一種行之有效保證安全的方法，但也會碰到個別測試不合格的泳客偷游和少數大人在深水游泳把不會游泳的孩子帶到深水區的現象。又如：有些人不理解在泳池不能追逐、互相推搡、花樣跳水及水中打鬧的規定，錯誤地認為是侵犯了他人自由活動的權利等，造成安全隱患。

　　慎重選擇游泳培訓班。學習游泳需慎重選擇游泳培訓班，暑假到來后，社會上許多游泳池都辦起了游泳培訓班，按行業主管部門規定，從事游泳教學的教員，必須取得教練員技術職稱或中國游泳協會頒發的游泳教員等級證書。

　　消費預警二

　　涼菜熟食質量難保

　　【典型案例】

　　市民錢奶奶向市消委會反映，7月5日下午，她在下梅林附近的一家大型超市購物。在超市熟食區，她選購了一盒鹵牛肉。回到家后，撕開薄膜包裝，聞到一股味道。隨后，錢奶奶撥打超市電話。在通話中，超市工作人員要求錢奶奶將鹵肉送到超市，讓工作人員鑒別。錢奶奶因為要帶小外孫暫時走不開，而且認為是超市鹵肉出現問題，超市工作人員應上門服務。雙方達不成一致意見，結果就不了了之。

　　第二天，錢奶奶想到向市消委會投訴。但鹵肉放了一晚了，也無法找超市退換了。錢奶奶告訴記者，鹵肉雖然只花了十幾元錢，但就是覺得窩火，商場對消費者沒有起碼的誠信。

　　【現狀分析】

　　熱氣騰騰的饅頭、香氣撲鼻的烤雞、清新爽口的涼拌菜……現在很多人都習慣到超市選購這些即買即食的自制食品。而商場、超市在自制食品方面也是不斷出新，種類越來越多，從燒烤、蒸煮到涼拌、壓榨，幾乎涉及家庭烹飪的所有方面，著實方便了百姓。

　　但來自市消委會12315投訴電話的投訴顯示，隨著氣溫不斷升高，超市中一些保質期短的熟食品和自制加工食品遇到的投訴也隨氣候變化有所增長，每年到七、八月份會達到最高峰。“問題”食品主要集中在超市、商家自制的熟食、面包等以及對儲存有特別要求的乳制品上，飛蟲、腐敗、變質、異味、發酸是消費者投訴較多的方面。

　　據市消委會投訴部負責人反映，熟食制成之后，如沒有及時賣掉，一些超市會進行降價銷售，這很可能出現保存不當或超過保質期。同時個別超市對進貨把關不嚴，其原料來自缺乏監督的農貿市場，一些裸露食品不進行遮蓋或不設置專用售貨工具，現場制作加工面食沒有專門操作間，這些都會造成

　　而據記者調查，由于目前對超市自制食品沒有一個統一管理規章，超市自制食品保質期設定也無法統一。即使是相同產品，各超市規定差異也很大。商品保質期限和商品保存條件的不同，使消費者無法對商品作出準確監督判斷。同時，超市在質量等方面的控制標準也不盡相同。以分割類熟食為例，有的保質期是4個小時，有的保質期是一天，還有的是兩天，甚至有的自制食品沒有超過保質期就已變質但仍繼續銷售。另外，對于超市自營部分的自制食品，超市自身安全體系和總部檢查控制使其質量能有所保證，但那些聯營和出租柜臺監管難度則很大。

　　【市消委會提示】

　　夏季溫度高、濕度大，適合致病微生物生長繁殖，加之各種冷飲、涼菜及熟食制品大量上市，提醒人們謹防食物中毒等食源性疾病。

　　消委會提示，消費者應增強自我保護意識，不到無證和衛生狀況不良的場所購買食品；購買定型包裝食品要注意查看生產日期、保質期等內容；餐前洗手，少吃或不吃生冷食品，切忌暴飲暴食；不喝生水，尤其是易被污染的河水、井水等；不隨便采食不認識的野果、蘑菇、野菜等；不生食水產品和肉類；每餐剩余食物要放入

　　消費預警三

　　空調售后服務鬧心

　　【典型案例】

　　3月15日，消費者楊先生在華強北某電器商場購買了一臺一拖二空調，價格為9690元。4月份，空調的售后服務人員上門給其安裝好了空調。5月底，剛剛使用幾次，空調既不制冷也不制熱，修了兩次。6月份，空調又開始不制冷，維修過三次，有嚴重噪音。一個空調搞得楊先生心煩不已。

　　【現狀分析】

　　在持續高溫刺激下，空調銷售迎來了爆發式增長，但據市消委會投訴部負責人反映，一些經營者不顧實際履約能力而在促銷廣告、銷售方式、送貨安裝、售后服務等方面存在諸多問題。

　　促銷廣告有陷阱。以特價機為誘餌，吸引消費者到場，去了以后被告知：特價機已售完，但無人知道特價機的銷售數量，消費者知情權被侵犯。

　　安裝服務成空頭承諾。從市消委會的空調投訴中，送貨安裝不及時的占了近一半比例，從中不難發現，經營者不顧實際能力，盲目承諾限時送貨安裝服務。即使安裝了，可安裝人員為了趕時間，安裝質量無法保障，導致剛安裝就不能使用的個案大量存在。

　　低價機成低質機，制冷效果差。空調說明書上都有制冷效果說明，但部分空調使用時，卻達不到說明書上所說明的制冷效果。據專家介紹，空調中的冷凝器應采用雙排管，可有的低價機用單排管。空調外殼一般為0.6厘米厚，有的低價機僅有0.5厘米甚至0.3厘米。空調電源線的線徑通常要求為1.5毫米，有的低價機電源線僅1毫米，這導致的后果是當電流較大時會引起電線發熱過度而產生燃燒。

　　言而無信，售后服務差。比如無法按承諾的時間上門服務的，不按“三包”規定填寫保修內容，不按“三包”規定退、換貨；擅自收取退貨折舊費；維修技術差，短時間內多次維修。

　　【市消委會提示】

　　市消委會特別提醒消費者要注意如下事項：

　　一、消費者不但要注重價格的選擇，還要特別注重品牌及質量的選擇，要冷靜看待商家打的價格戰；對個別經銷商不規范的促銷手段，應事先問清附加條件，不應輕易為“贈品”打動，防止落入“消費陷阱”。

　　二、不但要注重商品質量的選擇，還要重視商家售后服務的選擇。

　　三、安裝要找正規的安裝企業及安裝人員，千萬不要找無牌、無證的安裝人員。

　　四、在送貨和安裝時，消費者應當場檢查和驗收。

　　五、要提防假冒安裝網點，或者是打著特約招牌的假冒維修網點。

　　此外，由于目前正值消費旺季，空調的銷售、送貨和安裝在客觀上容易出現一些問題，因此消費者不要輕信商家的口頭承諾，選購空調最好錯開高峰期。