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深港消委會聯(lián)手解決內(nèi)地游客香港購物投訴
兩年多來處理投訴200多件，挽回經(jīng)濟損失50多萬元
【本報訊】（記者饒潔通訊員吳愛民黃振中）近日，香港消委會投訴部首席主任陳永佳先生一行來到深圳市消委會投訴部，向黃振中部長交接6月份內(nèi)地游客在香港購物投訴所
退賠的物品和現(xiàn)金，這批物品和現(xiàn)金涉及消費者投訴24宗，總金額人民幣4.98萬元。其中更換物品12件，挽回經(jīng)濟損失人民幣2.21萬元；退賠現(xiàn)金12件，金額人民幣2.77萬元。上述物品和現(xiàn)金將由深圳市消委會逐一交還給消費者。
近兩年來，隨著內(nèi)地開放“個人游”，到香港、澳門旅游的游客人數(shù)大幅增加，產(chǎn)生的消費糾紛也日益增多，主要集中在購物方面。消費者投訴的產(chǎn)品類別包括藥品、金銀首飾等，其中照攝像產(chǎn)品占41.67％、視聽產(chǎn)品占29.17％。
2003年，深圳市消委會與香港、澳門、珠海消委會共同簽署了“深、港、澳、珠”消費維權(quán)框架合作協(xié)議，實現(xiàn)了四地消費者投訴互通。內(nèi)地游客無論是直接向香港消委會投訴還是向當(dāng)?shù)叵瘯对V，有關(guān)個案都由深圳市消委會代轉(zhuǎn)，投訴處理完畢后，香港消委會將退回的物品和現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給深圳市消委會發(fā)送給全國各地消費者。
兩年多來，深圳市消委會與香港消委會合作處理內(nèi)地游客到香港購物的投訴200多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失50多萬元。
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