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任何人都知道小事不小，但結(jié)合自己的工作實(shí)際做小事，很多人不以為然。其實(shí)，很多時(shí)候小事可以起到很大的作用。
在我的營銷生涯中，有幾件小事記憶很深，也產(chǎn)生了一定的效果。
一句祝福
剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)樽约旱臉I(yè)績比較差，與客戶聯(lián)系也比較少，加上收入不高，電話費(fèi)也是能省就省。這一省無形不知“省”掉了多少業(yè)務(wù)。后來，業(yè)績略有提升，收入也稍高了一點(diǎn)點(diǎn)，與客戶電話聯(lián)系也就比較多了，不小心就有些不大不小的收獲。中秋節(jié)這天，一個(gè)人出差在外，在汽車上閑著也是閑著，于是我就給我的客戶發(fā)祝福。雖然，回過來的不多，但還是讓我覺得值。
一份快餐
一次，一位客戶的新店開業(yè)。當(dāng)我趕到店中時(shí)，已是下午兩點(diǎn)多了。看到火爆的銷售場面，我真恨自己沒有孫悟空的跟斗云功夫。因?yàn)閹Я艘徊糠重洠习迥镎χ錾猓业呢泤s還沒有上柜。于是我拼命地催老板娘驗(yàn)貨上柜。老板娘一臉的不高興，好在我一直與她關(guān)系不錯(cuò)，不然，后果可能很難想象。無意中，我得知老板娘忙到現(xiàn)在也沒有吃午飯，于是我偷偷出去買了一份快餐。我把快餐送到老板娘的手上，對(duì)她說了一句“身體比生意更重要”。當(dāng)時(shí)我看到了老板娘眼角里的淚花。第二天，老板娘調(diào)整了整個(gè)公司的提成政策，我們公司品牌的提成額躍居首位。再后來，只要是在差不多吃飯時(shí)，當(dāng)我忙于布置形象，給營銷員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，總要給我訂一份飯，而且一定要讓我吃好后才給我驗(yàn)貨結(jié)款。
一束鮮花
相信有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)員遇到過客戶或客戶的家人身體不適、病重住院等。這時(shí)候，新的業(yè)務(wù)員可能會(huì)認(rèn)為自己運(yùn)氣差，在這種情況下沒有辦法談業(yè)務(wù)了。可以說，這類業(yè)務(wù)員還是可造之才，至少?zèng)]有在這種情況下仍與客戶去談業(yè)務(wù)。但這種不利因素通過一些巧妙的辦法可以轉(zhuǎn)化為有利的因素。有一次，客戶打電話向我要貨，因當(dāng)時(shí)我沒有時(shí)間送達(dá)，就與客戶約定了第二天送去。第二天我到時(shí)，客戶店中卻一個(gè)人也沒有，當(dāng)時(shí)我的心里還真有點(diǎn)不太高興，向鄰居一打聽才知道客戶的媽媽在市區(qū)住院。晚上回到市區(qū)，我買了一束花找到醫(yī)院，經(jīng)過多方打聽才找到客戶的媽媽。我從客戶的臉上看到了驚訝。
一套軟件
客戶的電腦在很多的時(shí)候也是我們做業(yè)務(wù)的很好的切入點(diǎn)。我曾在電腦公司呆過幾天，所以電腦水平在業(yè)余者中還算可以的，便經(jīng)常幫助客戶處理一點(diǎn)電腦方面的小問題。記憶中最為深刻的是有一次，我剛跨進(jìn)客戶的店中，看見客戶把電腦從辦公桌下搬出來。我隨意地問了一下：“電腦是不是壞了”，客戶一臉的苦相說，要把電腦抱到城里去，叫那個(gè)電腦公司的人教他用一個(gè)“管家婆”的軟件。恰好我也會(huì)用。于是我花了半天左右的時(shí)間教他如何使用這套軟件，并幫他建起了最基本的數(shù)據(jù)。其間，客戶多次買來可樂叫我喝。當(dāng)我告別前找他結(jié)貨款時(shí)，他把我所有的應(yīng)收款都給了我，還沒有忘記將一聽可樂放進(jìn)我的包中。
記得有人說過，做業(yè)務(wù)，并沒有太多的技巧，重要的有心去做一點(diǎn)事，去為客戶服務(wù)。讓自己賣出去了的人，才能將自己的產(chǎn)品賣出去。作者:羅火平（原載：《投資與營銷》雜志2006年第三期本文有刪節(jié)）
（金陵／編制）
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