洋家電退市靜悄悄

　　洋家電悄悄地走？

　　“關于媒體所報道的內容，目前我們沒有任何的決定。”松下電器（中國）有限公司公共關系部門的王舸在接受本報記者采訪時明確表示。

　　6月初，相繼傳出松下、博世、LG、三星等外資家電巨頭旗下部分廚衛業務要退出中

國的消息。王舸否認了松下要撤市的說法。

　　同時有傳言稱松下燃氣熱水器每年都按照計劃生產，但今年松下位于杭州的熱水器生產廠在年初卻沒有下任何計劃。而其日本總部已明確，從明年起松下燃氣熱水器，包括抽油煙機、灶具等廚衛電器正式退出中國。松下有關方面對此的反應是：“到現在為止，我們一直在正常生產。包括人員、設備等在內，都沒有什么調整。”松下(杭州)燃氣具營業部主管黃磊稱。

　　但是據業內人士透露，以前松下熱水器銷售并不太好，從今年年初起，松下燃氣熱水器已停止向有些賣場付費用，現在已經逐漸淡出市場。

　　與松下不同的是，

　　伊萊克斯新任女掌門薛佳玲最近公開表示，伊萊克斯的中國戰略決不會動搖，今年下半年，伊萊克斯在廚衛家電方面除了加大自身研發力度外，還將全力加速在中國的網點開拓，到年底，全國的網點總數將達到現在的兩倍。

　　據記者了解，博世公司目前位于廣東順德的燃氣熱水器生產業務已經轉移至新的合資公司——RBS熱力技術有限公司。RBS熱力技術有限公司由林內公司、博世合資成立，總投資額為6000萬元人民幣，位于上海浦東。根據協議，合資公司將于今年秋季開始在上海生產博世設計的燃氣熱水器，并通過博世已有的全球分銷網絡出口。但是通過在北京的家電賣場走訪得知，博世熱水器的銷量很一般，一些賣場已經看不到該品牌的熱水器。

　　悄然撤退的還有LG

　　同樣的情況也發生在國美。國美電器的銷售人員明確表示LG和三星的微波爐將會慢慢淡出市場，“LG微波爐今后將主要代理銷售，LG撤出銷售管理人員。”大中電器的一個銷售人員認為，導致這種現象主要是國內微波爐市場競爭太激烈，國內品牌質優價廉，外資的幾個品牌基本賺不到錢。

　　售后成為焦點

　　隨著這些洋家電的撤退，售后服務問題成為消費者關注的焦點。

　　國美、蘇寧、大中的工作人員都表示，對于賣出的產品，將會負責維修。

　　然而，記者在采訪中發現，很多家電的售后服務，都是委托一些維修公司代理，而在以往，在生產企業停產或倒閉后，維修代理公司突然中止售后服務的事情時有發生。

　　《家用燃氣燃燒器具安全管理規程》明確規定：“燃氣具從售出當日起，人工燃氣熱水器的報廢年限為6年”。而中國的國情是：按時報廢數量很少，燃氣熱水器使用壽命一般達到10年。消費者在5年后是否還能買到洋品牌熱水器相關的零配件？

　　對于售后維修問題，中國家電維修協會的工作人員建議，在產品“三包”期內廠家有義務給消費者提供零配件服務；在此期限內，國家還規定“誰經銷，誰負責”，消費者也可以要求國美、蘇寧、大中等家電賣場提供維修服務。

　　說撤市見仁見智

　　針對外資家電企業在華業務的收縮，一位國產家電企業的負責人認為：造成外資集體撤退實際上是外企在華經營虧損現象的一次總爆發。據他分析，目前許多外資企業盡管穩居技術研發的高端，但市場規模小，而中國家電業在經歷了最初的“狼來了”的威脅之后，站穩了腳跟。目前已經在研發、生產、銷售、運輸等各個環節降低了費用，通過價格戰開始跟外資家電強勢“對話”。事實上，不光在價格上，在產品質量、專利技術上，中國本土家電也掌握了話語權。

　　“這種外資廚衛家電在中國市場的退出并不能認為是外資品牌在中國的敗退，而只能看作是這些外資企業中國戰略的一種調整。”國內著名家電行業分析人劉步塵認為，非主流產業退出后，外資企業可以集中精力做好其市場占有率較高、利潤較高、顧客忠誠度較高的主流產業，這將有利于他們在中國這個大市場中獲利。

　　同時，外資家電的撤退也給我們上了生動的一課。企業的業務調整不僅影響到企業形象，還會影響到一部分產品的售后服務。而外資企業在這一過程中，由于建立了完善而科學的市場運作機制，從而避免了產生嚴重后果，最大限度地維護了企業形象和地位。而我國家電企業（包括其他類企業）在一些區域市場或是產品市場常常突然退出乃至“人間蒸發”，不僅遭遇了經銷商和消費者的投訴，還影響到企業在其他區域市場的運作，甚至影響企業的整體發展。

　　有關人士認為，對中國家電企業說，這既是機會也是挑戰，到底是確立企業在核心技術創新等方面的獨特優勢，還是在現有的規模化、價格優勢基礎上建立比較優勢，需要企業在“規模和利潤”中不斷權衡，從而不斷地鞏固和擴大市場份額。