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這是一則關(guān)于“腳”的討論。當(dāng)世界杯開賽以來，有關(guān)“腳”的討論已經(jīng)不在少數(shù)。一個(gè)人的腳有多大力量？看過世界杯的人都有感觸。世界杯上的進(jìn)球，時(shí)速大約都在100公里／小時(shí)以上，這是人的腳能夠發(fā)出的力量。腳的力量有一部分來源于肌肉組織，但它最大的力量源泉還是來源于心。當(dāng)一星法國對(duì)陣五星巴西時(shí)，老邁的齊達(dá)內(nèi)能夠神奇般地恢復(fù)巔峰狀態(tài)，并踢出那樣一記精妙的傳球，這不能不說是來自他內(nèi)心的動(dòng)力。
同樣的道理發(fā)生在銀行與客戶之間。客戶享受用腳選擇銀行的權(quán)利。當(dāng)銀行的種種條款太過自私與苛刻，客戶同樣可以用拔腳就走的方法來解決。腳的力量有多大？這個(gè)問題恐怕銀行沒有認(rèn)認(rèn)真真地考慮過，否則，一個(gè)個(gè)不顧大多數(shù)顧客利益的規(guī)定不會(huì)一而再再而三地出臺(tái)。
每月收3元的短信服務(wù)費(fèi)——這規(guī)定乍聽起來似乎無論如何也不可能與銀行聯(lián)系到一起。銀行給客戶發(fā)短信介紹自己的新產(chǎn)品、推介新的理財(cái)方案等，這無異于商場給顧客發(fā)送打折消息的短信或者健身中心給顧客發(fā)送指導(dǎo)鍛煉的短信。不用說消費(fèi)者也明白，這些富含人情味的短信，其服務(wù)費(fèi)很有可能已經(jīng)打到企業(yè)成本里，由消費(fèi)者來埋單了。雖然羊毛出在羊身上，但無論哪個(gè)消費(fèi)者，收到這樣的短信，心里還是暖洋洋的。但如果對(duì)方告訴你，這短信要單獨(dú)收費(fèi)，消費(fèi)者又會(huì)做何感想？
打算在7月10日開通短信服務(wù)收費(fèi)的某銀行上海市分行有關(guān)人士稱：“3元／月是優(yōu)惠價(jià)，正式施行之后的價(jià)格應(yīng)該是5元／月。”
我們假使一條短信的成本是1毛錢，3元／月的服務(wù)費(fèi)意味著顧客應(yīng)該一月收30條短信，幾乎一天一條；5元／月相當(dāng)于顧客一月應(yīng)該收50條短信，至少每天1．5條。這樣的短信密集程度，不知道銀行能不能做得到？短信服務(wù)難道也成為銀行的盈利項(xiàng)目之一？真有點(diǎn)讓人哭笑不得。
從去年到今年，銀行一條接一條的收費(fèi)項(xiàng)目誕生，參與收費(fèi)的銀行一個(gè)接一個(gè)地增多。如果說此前的一切都還可以讓人忍受，那么每月收取短信服務(wù)費(fèi)的規(guī)定是不是真的過分了？
腳的力量有多大？半年、一年以后會(huì)見分曉。畢竟，銀行客戶群體的大多數(shù)還是中小儲(chǔ)戶。就算20％的精英客戶能帶來80％的利潤，那剩下的80％普通客戶難道就真的無所謂了？面對(duì)用腳投票的這80％人群，任何一家銀行都應(yīng)三思之后才說“不”。（趙暉）
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