架起政群溝通的連心橋

　　今年以來，山東聊城市質量技監局12365始終以“群眾利益無小事”為宗旨，以科學公正的態度，做到了服務群眾零距離，認真處理每一宗舉報投訴和咨詢，為群眾排憂解難，維護了消費者的合法權益，受到廣大人民群眾的好評。

　　為充分發揮12365的重要作用，山東省質量技術監督局于2003年底在全省17個地市設立了12365舉報投訴受理中心，形成了覆蓋全省的12365網絡系統。聊城市12365受理中心自

掛牌成立以來，本著“科學、熱情、高效”的服務宗旨，把妥善處理消費者每一件投訴舉報案件，作為強化“服務、維權、監督”三大功能的有效載體，做到情牽消費者，投訴零距離。

　　“為百姓排憂解難”是12365的工作宗旨，他們充分發揮熱線打假舉報、質量申訴、咨詢、行風監督的作用，架起了政群溝通的連心橋。多年來，該中心不斷強化服務意識，提高工作質量、效率和服務水平，開展了文明窗口的創建活動，盡最大能力為群眾排憂解難，樹立了良好的形象。

　　近日，12365接到一消費者投訴稱：其在聊城市某沙發廠直銷處購買的一套價值1800元的布藝沙發，使用了一個多月后發現有嚴重的質量問題。該沙發不僅布料掉色嚴重，而且坐墊填充物大部分是碎海綿，彈性差，有異味，做工粗糙，骨架歪斜，支腿也嚴重開裂。

　　接到投訴后，工作人員立即來到廠家調查核實。并了解到，消費者購買的沙發屬于訂購，尺寸及用料都是消費者自己選擇的，但是沙發布料掉色嚴重，應為不合格品。通過協商，廠家為消費者辦理了退貨手續。

　　聊城市12365突出服務“三農”這一要務，在全市農村掀起了“質量護農”、“質量興農”的熱潮，對農民投訴做到“有訴必接、有訴必查、有訴必果”，切實保護農民的合法權益。

　　茌平縣楊屯鄉大馮村30余戶菜農在使用某塑料廠生產的聚乙烯高溫EVA長壽無滴膜10天后，種植的茄苗出現卷葉、葉片萎縮等現象，他們隨即找到當地經銷點進行交涉，但多次交涉未果。今年5月初，菜農向聊城市12365投訴。

　　聊城市質量技監局領導對此案高度重視，組織農業專家深入田間地頭實地調查情況。經農業專家認真分析，逐步排除了藥害、肥害、蟲害等受損因素，初步確定茄苗受損與農膜的質量問題有關。根據這一情況，聊城市質量技監局執法人員對雙方進行多次調解，廠家終于同意對菜農給予補償。

　　近日，該局將農膜補償款共計兩萬余元發放到每一位受損失的菜農手中。同日，30余戶菜農將書寫“秉公執法 為民做主”的錦旗，送到了該局負責人手中。菜農高慶昌激動地說：“多虧了市質量技監局的同志，幫俺們挽回了損失。”

　　熱線工作直接面向社會，當用戶撥打熱線的時候，能夠一打即通，這是確保熱線服務質量的一個重要前提。對此，聊城市質量技監局12365舉報投訴受理中心以“科學公正，熱情周到”為工作宗旨，安排了專人值守，明確了職責范圍和人員分工，結合熱線運轉情況，提出了確保熱線“一撥就通”的保障措施，使質量技監服務熱線每天24小時處于正常接通狀態。