|
如今，商家的促銷(xiāo)活動(dòng)不斷吸引消費(fèi)者眼球，諸如購(gòu)物時(shí)搭送禮品，贈(zèng)送禮券、代金券，或“買(mǎi)一送一”、“免費(fèi)試用”等，其中，送贈(zèng)品就是常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式之一。這種促銷(xiāo)方式本無(wú)可厚非，但獲此贈(zèng)品的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家贈(zèng)送的商品卻存在著質(zhì)量問(wèn)題。
消費(fèi)者：贈(zèng)品像“雞肋”
北京消費(fèi)者曲女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)里行投訴辦)投訴稱(chēng)，她于今年5月12日在位于北京西單的中友百貨商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中友百貨）購(gòu)物時(shí)，看到歐珀萊（AUPRES）化妝品有“買(mǎi)夠420元就有贈(zèng)品”的促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)就購(gòu)買(mǎi)了475元（本來(lái)不想買(mǎi)那么多，看到有贈(zèng)品，就下了決心），得到了5件贈(zèng)品（試用裝防曬用品）。可到家后，她發(fā)現(xiàn)所購(gòu)歐珀萊（AUPRES）化妝品包裝上都有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和封簽，但相應(yīng)贈(zèng)品上卻沒(méi)有。
曲女士覺(jué)得這種既無(wú)生產(chǎn)日期又無(wú)封簽的贈(zèng)品對(duì)她來(lái)講簡(jiǎn)直就是“雞肋”，用了害怕對(duì)皮膚造成不良后果，扔了又覺(jué)得可惜，一種上當(dāng)受騙感油然而生。
生產(chǎn)廠：贈(zèng)品屬非賣(mài)品
萬(wàn)里行投訴辦受理曲女士的投訴后，首先對(duì)中友百貨歐珀萊（AUPRES）化妝品促銷(xiāo)活動(dòng)的“主體”進(jìn)行了調(diào)查，該商場(chǎng)一層樓主管邢飛先生稱(chēng)，這些化妝品的“贈(zèng)品促銷(xiāo)”活動(dòng)純屬?gòu)S家行為，與中友百貨無(wú)關(guān)。
隨后，萬(wàn)里行投訴辦給資生堂麗源化妝品有限公司去函，對(duì)消費(fèi)者所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。不久，位于北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的資生堂麗源化妝品有限公司回復(fù)該辦稱(chēng)“贈(zèng)品屬非賣(mài)品，沒(méi)有強(qiáng)制要求標(biāo)注使用期限或生產(chǎn)日期”。
專(zhuān)家：贈(zèng)品不是非賣(mài)品
對(duì)此答復(fù)，萬(wàn)里行投訴辦表明態(tài)度：其一，資生堂麗源化妝品公司向消費(fèi)者提供“贈(zèng)品”是一種促銷(xiāo)行為，其條件是消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)420元以上的指定產(chǎn)品。這與一般意義上的“贈(zèng)送、贈(zèng)與”有本質(zhì)的區(qū)別，實(shí)質(zhì)上是一種變相打折，屬于銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)行為，因此其贈(zèng)品不應(yīng)界定為“非賣(mài)品”。其二，我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條對(duì)“產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)”提出了5點(diǎn)要求，并作出“裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”的表述，但未提出其他裸裝以外的產(chǎn)品可不執(zhí)行本條規(guī)定。其三，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)，按照本條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的有關(guān)信息。因此認(rèn)為投訴人要求將“贈(zèng)品”更換為有生產(chǎn)日期和有效期的產(chǎn)品的要求是正當(dāng)?shù)模怯蟹梢罁?jù)的，應(yīng)當(dāng)予以滿(mǎn)足。其四，《消費(fèi)品使用說(shuō)明 化妝品通用標(biāo)簽》中對(duì)化妝品標(biāo)注也明確規(guī)定：必須標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日期。對(duì)體積小、不便標(biāo)注說(shuō)明性?xún)?nèi)容的裸體產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱(chēng)和制造者名稱(chēng)。
由此可見(jiàn)，消費(fèi)者曲女士要求促銷(xiāo)方在所贈(zèng)化妝品上標(biāo)注相關(guān)說(shuō)明是合理的。在此基礎(chǔ)上，萬(wàn)里行投訴辦建議該公司立即停止向消費(fèi)者提供無(wú)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，待改進(jìn)達(dá)到規(guī)范要求后再投放市場(chǎng)。
今年5月份，一篇《劣質(zhì)贈(zèng)品理應(yīng)退換》一文在本報(bào)刊登后，不少讀者給編輯部打來(lái)電話(huà)或發(fā)來(lái)郵件，表示了同感。
“贈(zèng)品”不是“非賣(mài)品”。《合同法》第191條規(guī)定：贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣(mài)人相同的責(zé)任。贈(zèng)與人故意不告知瑕疵或者保證無(wú)瑕疵，造成受贈(zèng)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。依據(jù)本條規(guī)定，贈(zèng)與人對(duì)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任分為以下幾種情況： （一）無(wú)論贈(zèng)與是否附義務(wù)，只要贈(zèng)與人有故意不告知瑕疵或者保證無(wú)瑕疵之情形存在，造成受贈(zèng)人損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任； （二）如無(wú)第一種之情形，贈(zèng)與又沒(méi)有附義務(wù)，贈(zèng)與人對(duì)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的瑕疵不承擔(dān)責(zé)任；（三）附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣(mài)人相同的責(zé)任；（四）《合同法》第153條規(guī)定：出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。出賣(mài)人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說(shuō)明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)符合該說(shuō)明的質(zhì)量要求。當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量沒(méi)有要求的，依據(jù)《合同法》第61條、62條解決。
國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司有關(guān)人士說(shuō)，“非賣(mài)品”和“賣(mài)品”只是商家自己的說(shuō)法，不管什么稱(chēng)謂，都是商家傳播產(chǎn)品的手段，只要產(chǎn)品一進(jìn)入市場(chǎng)，就必須遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，而且這種所謂的贈(zèng)品如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)給消費(fèi)者身體健康帶來(lái)嚴(yán)重影響，要依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起草人之一、我國(guó)著名法律專(zhuān)家何山也認(rèn)為，廠家這種有條件的“贈(zèng)送”，實(shí)際上是廠商在買(mǎi)賣(mài)中的一種讓利手段，而贈(zèng)品不是無(wú)條件地贈(zèng)與。因此這種贈(zèng)品不應(yīng)界定為“非賣(mài)品”，它實(shí)質(zhì)上就是一種“賣(mài)品”，既然是“賣(mài)品”，根據(jù)國(guó)家《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》就必須要有符合規(guī)定的說(shuō)明。退一萬(wàn)步講，即使是非賣(mài)品，但贈(zèng)送的對(duì)象是消費(fèi)者，是供消費(fèi)者使用的，關(guān)乎著消費(fèi)者的健康，非同小可，廠家也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品包裝上也應(yīng)有明示。
警示：勿因小失大
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
在購(gòu)物時(shí)，首先要以平常心對(duì)待商家的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，不要為獲得低價(jià)值的所謂贈(zèng)品而誤入消費(fèi)盲區(qū)，導(dǎo)致因“小”失“大”； 其次，對(duì)商家提供的讓利贈(zèng)品要格外留心外包裝，看其是否符合國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定，要看其外包裝上有無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和封簽。如果是食品，要看其外包裝是否有“QS”（質(zhì)量安全）標(biāo)志；有的產(chǎn)品還要看是否有“CCC”（國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證）標(biāo)志。如果得到的贈(zèng)品是大件物品（比如電器），消費(fèi)者不僅要檢查其內(nèi)在質(zhì)量是否合格，更要看其售后服務(wù)有沒(méi)有保障，看能否嚴(yán)格履行有關(guān)商品的“三包”規(guī)定。
同時(shí)，該會(huì)也向相關(guān)企業(yè)或商家發(fā)出警示，不要用一些庫(kù)存積壓產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品、次品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品贈(zèng)送消費(fèi)者，不要因此失掉企業(yè)的信譽(yù)，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
消費(fèi)者如遇到類(lèi)似曲女士的遭遇，可持有效票據(jù)和實(shí)物到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴（或舉報(bào)）。 作者：笑 冰 陳 萍
| 
