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日前，江蘇省泰州市靖江質量技監局接到靖江市市委辦公室轉來的一封感謝信，來信人是南通市海安鎮一位77歲的老黨員，名叫吳木林。吳先生說，他在無錫購買了一臺熱水器，因其存在缺陷不能正常使用，便求助靖江市質量技監局，并在該局稽查大隊認真協調下得到圓滿解決。因此他書信一封表示真誠的謝意。
去年底，該局稽查大隊接到無錫市質量技監局轉來的一封消費者投訴信，來信反映
該市某公司生產銷售的一種“金屬超導熱水器產品存在使用缺陷，實際性能與產品說明書有差異”的情況。接到投訴后，稽查大隊有關負責人迅速與投訴人聯系，詳細了解了投訴人購買的產品型號、產品存在的使用缺陷及具體投訴要求等。在情況了解清楚后，該負責人感到群眾向質監部門反映產品質量問題，一方面是對產品質量主管部門的信任，另一方面也會對該熱水器生產企業進一步提高質量管理水平有幫助，更重要的是質監部門能否有效幫助消費者維護其合法權益。因此，他根據投訴反映的問題，查閱了相關產品資料，并作了相關調研。與此同時，他還深入到該熱水器生產企業，對該產品質量問題進行調查。
該熱水器生產企業對此事高度重視，對質監部門提出的產品缺陷問題進行了技術研討和專題分析，最終認同了產品存在缺陷。
進入理賠階段后，該局稽查大隊有關負責人又在投訴人與廠方之間進行多次協調，最終廠方無條件召回問題產品，并賠償該用戶一倍的貨款及相關交通、住宿費，共計1萬余元。
事后，該公司邀請該市質監部門有關領導和工作人員共同商量對此種熱水器缺陷產品從市場召回的解決方案。在聽取質監部門的建議后，該公司及時作出了召回相關缺陷產品的決定。 作者：何通俊 李 軼
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