|
環(huán)九寨溝公路線和川藏線路一直是黃金周自駕游的熱線，由于海拔高、地勢險、路況差，交通事故頻發(fā)，兩條旅游線路的游客有強烈的保險服務(wù)需求。然而，各保險公司在這兩個地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入相對較小，服務(wù)力量薄弱，無法有效滿足持續(xù)上升的保險需求。今年的“五一”黃金周期間，人保財險四川分公司推出“五一”自駕游全程保險跟蹤服務(wù)活動，為途經(jīng)環(huán)九寨溝公路線、川藏線的自駕游車輛提供緊急救援、快捷查勘和旅游咨詢、汽車簡易修理咨詢等特色服務(wù)，變事后單純賠償為事前事中的綜合保險服務(wù)，受到游客熱烈歡迎，
取得了良好的社會效應。
一、服務(wù)前移，加大防災防損服務(wù)力度。在整個活動過程中，將服務(wù)重心前移，推出緊急求援、自駕咨詢和汽車專家“坐診”等延伸服務(wù)。活動開始前，向客戶投放了8萬份包括跟蹤服務(wù)內(nèi)容、山路駕駛須知、簡易故障處理，以及標有協(xié)作救助單位的自駕游地圖等內(nèi)容的《九環(huán)線/川藏線“五一”自駕游全程保險跟蹤服務(wù)指南》，為客戶提供安全駕駛知識和加油站、修理廠、醫(yī)院分布圖等事前服務(wù)。活動期間，向客戶提供汽車簡單修理、緊急救援等事中服務(wù)。此外，還做好充分的應急準備，如氧氣袋、急救用藥和御寒用品等，確保客戶人身安全。整個活動把保險服務(wù)從“事后”延伸到“全程”，提高了保險公司的綜合服務(wù)水平。
二、筑牢基礎(chǔ)，扎實開展查勘理賠。在自駕游沿途的必經(jīng)之路和重點景區(qū)設(shè)置了18個緊急救援和快捷理賠服務(wù)站。每個站點配備了2-4名工作人員和1-2臺查勘理賠車輛。此外，還在成都建立了后備隊伍，隨時待命進行支援。
三、整合資源，構(gòu)建全程服務(wù)救援體系。與環(huán)九寨溝公路線、川藏兩條旅游線路沿途的110、120、122，以及62家加油站、39家汽修廠、44家醫(yī)院建立了密切的互動關(guān)系，形成協(xié)作救援網(wǎng)絡(luò)，使客戶在旅行全程都享受到綜合性的保險服務(wù)，在最短時間內(nèi)妥善解決遇到的困難。
活動期間，共接受活動咨詢1065次，接受車輛事故報案341起，克服了山區(qū)地形復雜，旅游信息匱乏、救援難度較大等突出困難，查勘、救援行程2萬余公里，提供車輛救援51輛次，保障黃金周出行人員安全，有力地支持了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。（四川保監(jiān)局）
| 
