空調“洗刷刷”也有標準

　　延伸性、實用性的消費增值成為空調行業競爭瓶頸

　　空調“洗刷刷”也有標準

　　5月1日起《房間空氣調節器安裝質量檢驗規范》正式實施，《房間空氣調節器節能清洗維護規范》（試行）也于近日出臺，這表明對空調售后服務的要求和規范越來越高。

　　2006年，空調業的競爭由價格戰升級為以高科技含量、高水平服務在內的競爭，升級服務質量已經成為各廠商拉攏顧客的籌碼。

　　酷夏已來，空調成為熱銷品，雖然日前一些家電連鎖商不約而同地表態，隨著銅價上漲，空調漲價在所難免，但是仍然擋不住空調的熱銷。新空調為何熱賣？有專家指出，除了家庭新裝空調需求外，由于不懂空調清洗，造成空調使用壽命縮短，提前“壽終正寢”也是空調提價熱銷的原因之一。

　　健康空調要“洗澡”

　　據了解，空調的室內、室外機組在正常運轉時，會通過熱交換器與空氣進行制冷或加熱的輻射交換并送風，粉塵、毛絮、碎屑等會吸附、黏著在熱交換器翅片表面、過濾器上以及送風環節等部件中，潮濕的環境會導致熱交換器翅片氧化，并不斷積累加厚。這會降低熱交換器的傳導效率，增大送風阻力和摩擦阻力，在增大工作負荷的同時，白白耗電，降低使用效率。此外，空調中的積塵極易孳生霉菌，引發過敏性皮炎、呼吸道感染等疾病。專家提醒，消費者要注意經常給空調“洗澡”，不僅可避免惹病上身，還可以節能省電，延長空調使用壽命。據統計，以單臺空調年耗電900千瓦時計，清洗后可年節電135千瓦時。

　　在我國，長期以來人們并沒有養成定期清洗家電的習慣，如北京家庭更換空調頻率居全國前列，北京市民約八成沒有想過清洗冬眠后的空調。

　　然而，隨著人們健康、環保理念的不斷增強，“家用電器需要清洗保養”的觀念現在已為消費者廣泛接受。在北京一家大中電器專賣店，記者也了解到，今年進入空調銷售旺季以來，咨詢空調買回去應該如何清洗、廠家是否能夠提供相關服務的消費者比往年明顯增多，家電業開始了“洗刷刷”的時代。

　　但是另一方面，卻有不少消費者抱怨——想在使用前把空調好好清洗一下，卻找不到提供專業清洗服務的地方，市場上各類家電清洗服務大多被不正規的“散兵游擊隊”給包辦了，這些非正規清洗人員可能會用鹽酸代替專用清洗劑，損傷空調部件；更多的“非正規軍”則會利用消費者的不了解，對清洗服務亂收費。由于這些走街串巷的“游擊隊”沒有相關技術標準和收費標準的約束，消費者要么是“上當受騙”，要么就望而卻步。

　　空調清洗標準出臺

　　日前，由中國家電維修協會制定的《房間空氣調節器節能清洗維護規范》（試行）（以下簡稱《清洗規范》）在京出臺，這一《清洗規范》順應消費需求，同時也意味著，目前國內空調清洗服務市場上混亂不堪、無規可依的局面將得到有效根治，空調清洗服務將走上正軌。

　　從《清洗規范》中了解到，所謂節能清洗，是指“由專業人員在使用現場對使用3年或以上（或移機、維修時的）房間空調進行專業、系統的維護活動，以恢復原有效能。” 除了對清洗空調的工具、清洗劑、操作方法等進行明確要求外，還注明在清洗時需在不放出制冷劑、精密機電組件的情況下進行，清洗后必須測試對比電壓、電流、出風溫度等主要數據。該《清洗規范》由中國家用電器維修協會與廣東美的制冷設備有限公司共同起草。據了解，與此相關的空調深度清洗節能服務認證也有望在年內推出。

　　美的借清洗概念炒作？

　　對于美的此次聯手行業協會推出的空調清洗規范，業界有不同看法。有分析人士認為，在空調利潤越來越微薄的當下，各空調廠家紛紛主打“售后服務”牌，比如格力的整機6年免費保修服務、海爾的五段全程標準、志高的零配件終身免費更換等，現在美的又提出空調清洗規范，這純粹是吸引眼球的概念炒作。

　　美的市場部的張煦在接受媒體采訪時說，美的此舉是對常規清洗服務的一種深化，是為了提升品牌的美譽度和口碑，為此美的對該服務的承諾是免費對購買兩三年內的產品進行深度清洗。

　　但對于美的這一提法，很多企業不以為然。一位不愿透漏姓名的空調企業負責人稱：“清洗是空調售后的一種常規服務，只要消費者有需求都可以做，并且這種清洗很簡單，消費者自己就可以做，所謂的清洗規范就是企業別有用心地一種概念炒作。”

　　該負責人還表示，盡管深度清洗好處多多，但推行起來會很難。首要原因就是很難被消費者接受，既然是深度清洗，就要對核心部件進行清洗，比如室外壓縮機、電機、冷凝器等，這樣拆裝很麻煩。另外，如果這是企業免費的行為，對企業來說成本會很高，光是把室內機和室外機的換熱器分別拆下來清洗干凈，清洗后重新裝好，就需要100元～120元，這對利潤率越來越低的空調業來說，能走多遠很值得懷疑。

　　但按照美的解釋，開展深度清洗的目的不外乎兩點：其一，享受深度清洗服務的用戶，一年至少將節約100元電費。每年為國家節約的總電能將達到200億千瓦時。

　　其二，在應接不暇技術升級的概念謎團與“買贈”促銷的同質競爭中，真正有延伸性和實用性的消費增值越來越成為空調行業競爭中的營銷瓶頸，美的此舉就是為了打破這種瓶頸，希望通過服務質量的增值來增強競爭力。

　　對此，中國家電維修協會給予了充分認同。該協會副秘書長郭赤兵在接受記者采訪時說，該《清洗規范》出臺的目的主要是用于規范家電清洗服務行業，促進整個行業的良性發展。企業借此進行概念炒作的做法是不存在的，因為原則上這一規范和美的的企業標準并不完全相同，它是在企業標準的基礎上被上升到了一個具有行業普適性的行業標準的高度，經過協會研究室和專家的嚴格把關，并且，這一規范是針對該行業的最基本要求，并沒有高到令所有企業都難以達到的高度。

　　此外，郭赤兵還否定了普通消費者就能進行節能清洗的說法。他說，對不拆下的換熱器進行清洗，技術操作難度較高，必須由經過專門培訓的專業技術人員才能做。

　　決勝服務質量成大戰主題

　　空調業發展到現在，服務質量的高低已經成為衡量企業實力的重要因素。有業內人士指出，2006年，伴隨著空調行業價格的理性回歸，包括高技術含量、高水平服務在內的競爭局面，將代替以往單純依靠價格廝殺的低層次競爭，升級服務質量已成為各廠商拉攏顧客的籌碼。蘇寧電器總裁孫為民曾表示，“決勝服務”將成為2006年空調大戰的主旋律。

　　同時，國家以及行業也積極出臺相應規范對服務水平進行約束，《房間空氣調節器安裝質量檢驗規范》自5月1日起開始正式實施，此次《清洗規范》的出臺使得空調廠商在售后服務方面又增添了新的競爭內容，誰能夠在理念不斷更新、質量要求越來越高的售后服務的競爭中獲勝，現在還未見端倪，但有一點可以肯定，各空調廠商要想在市場上獨領風騷，聚焦服務質量提升已經成為不二之選。