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靠頒發一套程序來實現質量的做法就像是把一本《圣經》放在旅館房間一樣。這種做法對那些出門在外忘帶《圣經》的人們來說是某種祝福，但卻未必能使入住該房間的人們產生良好的行為。因此，克勞士比指出：質量即符合要求，而管理者的任務是帶來符合要求的質量。任何組織一旦形成說到做到的習慣之后，所有事情都會變好：會議按時開始和結束、雇員按時上班、回函按要求發送，所有人都變得更加可靠。他們認真堅守自己的崗位。
克勞士比認為，質量是組織的骨骼，財務是組織的血液，關系是組織的靈魂，這就是完整性。和諧社會追求的是社會各種利益的平衡，這是一個可持續發展的文明社會的基石。同樣的，企業管理追求的是企業家精神和制度管理的平衡，這是一個企業長期可持續發展的支點�？藙谑勘惹罢暗奶岢銎髽I管理的目標是創建可信賴的組織，這個組織是在財務、質量和關系三個方面達到平衡的永續成功的組織，我們不能不贊嘆其先進性。
克勞士比還關注企業社會責任。他說，企業至少要滿足三個方面的需要：客戶、員工、供應商。在這個框架里面，完全沒有公司股東的影子�？梢�，克勞士比是將一個組織主動承擔社會責任放到了多么重要的地位。在西方，從20世紀60年代對企業社會責任的紛爭到90年代眾多企業對企業社會責任的認同和支持，其間經歷了30 多年的時間，到90年代末期，“企業社會責任”才逐步走上制度化的發展軌道。 作者：佚 名
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