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城市夜空為何越來越昏暗？天文學(xué)家解釋，主要是由于大氣污染造成的；那么，商界群星為人忽視的原因又是什么？有關(guān)人士嘟囔著說，可能是過于扎堆兒，導(dǎo)致星星“貶值”了吧？五星級評星制度自涉外飯店始，后開始“泛濫”，在制造業(yè)、維修業(yè)、餐飲業(yè)諸領(lǐng)域薈萃各種“洋星”、“合資星”以及“國產(chǎn)星”，簡直稱得上星光燦爛。最終，連廁所也綴以“星”標(biāo)。別說，我還真“拜訪”過一間五星級豪華廁所。大理石地面、空調(diào)、壁畫自不必說，墻角甚
至擺著一張嬰兒床。只是正在墩地的服務(wù)員面無表情，幾乎把臟水濺到我的鞋面。最近，聽說北京將在全市網(wǎng)吧中開展評星活動。網(wǎng)吧老板如果受到處罰，將會被摘星。想知效果如何？且聽下回分解。
按“星級”劃分檔次，幾乎成了各行各業(yè)推崇的管理模式。據(jù)了解，由于標(biāo)準(zhǔn)混亂，界限不清，性質(zhì)不明，大家各評各的“星”，各定各的調(diào)，使得評星制度明顯缺乏后勁，逐漸淪為一種形式。許多企業(yè)老總，恐怕只對門前的那塊銅匾感興趣，而對相應(yīng)規(guī)則以及服務(wù)質(zhì)量視而不見。他們錯以為一旦“明星”在抱，便可以高枕無憂，終身享受“星”級待遇了。老板變成“追星族”，要面子固然是個原因，最重要的是體現(xiàn)在收費(fèi)上。高星飯店自然高收費(fèi)，低星飯店只能是低收費(fèi)。然而，假如老板只關(guān)心這個，那么就不難找到“星星”黯淡的真實原因了。
每個優(yōu)秀創(chuàng)意（觀點(diǎn)）的后面，必須具備一整套理論和規(guī)章制度，否則，其“壽命”絕對長不過兔子尾巴。一位業(yè)內(nèi)人士稱，評星制度的貶值，主要是缺乏戰(zhàn)略眼光，以及過度注重利益因素所致，其意義相當(dāng)于從前的“光榮稱號”，僅僅局限于一般表揚(yáng)。大家知道，“星星”多集中于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)質(zhì)量又屬于軟件范疇。所以，假如一味拼硬件、比豪華，而缺少對“軟件”的評定，又沒有消費(fèi)者的主觀打分，是很難做到以“星”服人的。因而當(dāng)?shù)攴脚c客人發(fā)生糾紛，對方常常譏諷道：“你們還是五星哪，就這水平？”反倒成了人家的話柄。權(quán)威人士指出，“星級”不能單指大樓造價和豪華裝修，更多的要關(guān)注一些看不到的東西，比如說員工的真誠微笑。
燦爛星空，不能僅供贊美，而是要像那顆明亮的“北極星”一樣，成為行業(yè)的楷模和標(biāo)準(zhǔn)。對于大多數(shù)非商務(wù)人士的客人來說，一家溫馨的“二星”級干凈旅店，遠(yuǎn)比一個冷冰冰的“五星”級飯店住著舒服。現(xiàn)在，有的大飯店連安全都缺乏保障，當(dāng)旅客失竊后經(jīng)常遭到推諉，這種飯店居然也觍著臉稱“星”。那把消費(fèi)者看成什么了？“外星人”嗎？請問，在高星飯店的大堂發(fā)生不愉快，或者夜間飽受曖昧電話騷擾，這種店該評幾星？一家床鋪干干凈凈，服務(wù)文雅周到的小型旅館，又該算幾星？所以，我盼望今后評星活動中出現(xiàn)這種奇跡：一家小店被評為五星，而旁邊冷冰冰的豪華大廈卻名列孫山。
評星制度的貶值和“掉渣餅”的教訓(xùn)都在于：想讓一個好創(chuàng)意速死，就讓它無條件“普及”；想讓一種好產(chǎn)品迅速貶值，那就失掉標(biāo)準(zhǔn)，使之淪為一般意義上的表揚(yáng)。其實，讓群星恢復(fù)活力倒也不難，只有為其加入品牌元素，把星級制度當(dāng)成嚴(yán)格有序的品牌建設(shè)，不把大小、奢簡做為惟一評判標(biāo)準(zhǔn)，那么，五星評級制度定會重新受到消費(fèi)者的信賴。
眾所周知，失去辛勤防護(hù)，再亮的銅匾，也會蒙塵生銹。 作者：□ 林 鳴
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