|
近來，關于賣場會員卡引發的爭端不斷。本月初世紀聯華超市的會員卡要定期“清零”，但當大批消費者到超市領取積分商品時，卻被告知贈品短缺，這導致消費者久久滯留在超市內。據了解，類似的問題還有很多，很多超市對于會員卡管理混亂，從不登記持卡人姓名，無定期回訪，各種會員服務質量差。實際上，消費者在起初辦理會員卡時可能就埋下了隱患。推行會員卡服務不到位“消費者在超市內一次性消費一定的金額，就可以擁有一張積分式會員卡，此后憑此卡購物時可享受優惠打折，或者積累購物積分，獲得一定的回饋�！蹦�
超市負責人表示，“積分式會員卡沒有消費門檻，超市對此類會員卡的發放數量也沒什么限制�！绷硪患页胸撠熑吮硎�，推行會員卡是吸引“回頭客”的方式之一，實際上享受的優惠十分有限，每年的贈品價值也不高。某超市人士坦言，許多超市從開始發放會員卡時就沒有專門的部門負責，也沒有對持卡人進行登記，定期回訪更是談不上。如果會員卡丟失了怎么辦？某超市服務臺的負責人表示，會員卡上已明確說明：“遺失概不掛失、補辦�！边@是目前大多數超市的通行做法。多人一卡出問題不好解決
超市會員卡似乎進入一個“雞肋”時代�！稗k卡，多少能享受一點優惠；不辦，要用時也可借一下。超市的會員卡沒有用戶的姓名登記�！毕M者趙女士表示，在她家小區內，好幾個關系不錯的街坊輪流使用一張會員卡，反正超市也不管。據市消協有關負責人介紹，表面看這樣做很實惠，但一旦發生消費糾紛，責任劃分可就不容易了。會員卡管理并非無章可循
國家工商總局制定的《會員卡管理試行辦法》（以下簡稱《辦法》），對于發行人的資質、發行價款的總額、發行程序、發行人與會員協議等方面均有嚴格的規定，在管理中也規定要進行定期的消費提醒及生日提醒等。管理會員的基本信息和對會員卡的操作包括會員卡續費、會員卡掛失等。辦理會員卡必須要發票“如果嚴格按照《辦法》規定衡量，目前本市各家超市運作會員卡幾乎沒有合格的。”業內人士表示，會員卡辦理手續過于簡單，管理缺位，消費者在持卡消費時往往會發現，辦理會員卡時商家的服務承諾無法兌現，有的經營者甚至辦理完會員卡之后便去向不明。對此，市消協負責人提醒消費者，在辦卡前要詳細了解卡內消費的服務項目，對規模小、經營和管理狀況不佳、開業時間較短或未能證明其合法資格的商家要慎重選擇；辦卡消費最好簽訂書面協議，對相關問題做出明確約定；辦卡時一定要索取發票，以備發生消費糾紛時為投訴留下依據。
記者郭月
<責任編輯：張焱磊>
| 
