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楊輝
知行問(wèn)題是企業(yè)管理中的基本問(wèn)題，質(zhì)量管理也不例外。思想觀念在管理哲學(xué)中稱(chēng)之為知，行為跟進(jìn)在管理哲學(xué)中稱(chēng)之為行。觀念決定行為，企業(yè)質(zhì)量管理離不開(kāi)先進(jìn)的質(zhì)量理念，決不能低估思想的力量。正如美國(guó)教授、資深編輯安德烈婭·加博爾在其著作《觀念第一》中所寫(xiě)“盡管泰勒主義并不是影響美國(guó)最深刻的管理觀念，但是他的觀念極具震撼力，
很快就傳播到世界的各個(gè)角落，從德國(guó)到前蘇聯(lián)甚至印度和中國(guó)等文化背景迥異的國(guó)家，都看得見(jiàn)泰勒效應(yīng)”。同樣，企業(yè)質(zhì)量管理也離不開(kāi)有效的行為跟進(jìn)，也決不能忽視執(zhí)行力的作用。正如美國(guó)企業(yè)家拉里·博西迪教授、資深顧問(wèn)拉姆·查蘭在其著作《執(zhí)行———如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》中寫(xiě)到：“世界上存在不同類(lèi)型的智力挑戰(zhàn)。構(gòu)思一個(gè)偉大的想法或一幅宏偉的圖景只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶卓蓤?zhí)行的行動(dòng)方案要更為復(fù)雜，因?yàn)槠渲袑可娴揭恍┚薮蟮闹橇Α⑶楦幸约皠?chuàng)造性方面的挑戰(zhàn)。”從理論上說(shuō)，知和行之間有四種關(guān)系。
知行統(tǒng)一
既有觀念創(chuàng)新又有行為落實(shí)，勤思考、快行動(dòng)。這是理性者的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。美國(guó)管理大師托馬斯·彼得斯、羅伯特·沃特曼在總結(jié)了世界一流績(jī)優(yōu)公司的成功經(jīng)驗(yàn)后，于1987年出版了《追求卓越———美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)》。書(shū)中提出了世界一流績(jī)優(yōu)公司成功的八條經(jīng)驗(yàn)，其中第一條就是崇尚行動(dòng)。這些績(jī)優(yōu)公司普遍喜歡立即著手解決問(wèn)題，以行動(dòng)為導(dǎo)向，去干、去弄、去試是他們的喜愛(ài)格言。只有那些敢想敢干的企業(yè)，才能真正享受變革的先發(fā)效應(yīng)和成長(zhǎng)的后發(fā)效應(yīng)。不但要敢想敢干，而且是快想快干。如中國(guó)風(fēng)扇企業(yè)于2005年啟動(dòng)中國(guó)風(fēng)扇企業(yè)的第一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。在全面實(shí)施六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)之前，美的風(fēng)扇就已經(jīng)是全球最大的電風(fēng)扇生產(chǎn)企業(yè)，具備ISO9000／ISO14000質(zhì)量與環(huán)境管理體系認(rèn)證，同時(shí)還引入了ERP系統(tǒng)，管理建設(shè)的基礎(chǔ)扎實(shí)。美的風(fēng)扇意識(shí)到僅僅依靠原有的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要繼續(xù)領(lǐng)先，就要通過(guò)更先進(jìn)的管理模式降低制造成本，縮短和國(guó)際貿(mào)易伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。因此，以流程管理為導(dǎo)向的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)就成了美的風(fēng)扇突破管理“瓶頸”的必由之路。
有知無(wú)行
只有先進(jìn)的質(zhì)量管理理念而缺乏具體的行為跟進(jìn)，想得多、說(shuō)得多，沒(méi)有行為落實(shí)或沒(méi)法行為落實(shí)，這是空想者的企業(yè)質(zhì)量管理的模式。
不少企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中往往提出一些驚人的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，或者引入一些新潮的質(zhì)量理念，但缺乏相應(yīng)的行為措施，只有心動(dòng)沒(méi)有行動(dòng)。如在原來(lái)的計(jì)劃體制下，國(guó)有企業(yè)創(chuàng)立了“比、學(xué)、趕、幫、超”，但是僅僅停留在標(biāo)語(yǔ)口號(hào)階段，沒(méi)有具體的行為落實(shí)，而美國(guó)施樂(lè)公司把它演化為一種全新的管理方法———標(biāo)桿管理法。只有觀念創(chuàng)新而缺乏具體行動(dòng)是無(wú)濟(jì)于事的，因?yàn)槲覀兛靠障胧窍氩怀鲆粋�(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的。
不知卻行
沒(méi)有先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、未掌握質(zhì)量管理信息卻盲目行動(dòng)、四面出擊，這是冒失鬼的企業(yè)質(zhì)量管理模式。
一些企業(yè)的質(zhì)量管理人員不知道管理者與作業(yè)者的區(qū)別，沒(méi)有把主要精力放到管理事務(wù)上去扮演一個(gè)優(yōu)秀的管理者角色，而是在花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去從事作業(yè)人員的工作，導(dǎo)致工作角色的嚴(yán)重錯(cuò)位。一些企業(yè)的決策者在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的重大決策時(shí)，既不進(jìn)行深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，也不進(jìn)行科學(xué)可行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，而是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)行事。這種“情況不明決心大，心中無(wú)數(shù)點(diǎn)子多”的盲目決策其結(jié)果是可想而知的。特別是一些處于困境中的企業(yè)，不是痛定思痛去反思企業(yè)衰敗的根本原因，進(jìn)而去尋找擺脫危機(jī)的良方，而是四面出擊，結(jié)果在危險(xiǎn)的路子上越陷越深，不自覺(jué)地掉進(jìn)了“行動(dòng)陷阱”。所謂“行動(dòng)陷阱”是指人們忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，想把事情做好，卻又沒(méi)有停下來(lái)用點(diǎn)腦筋，想想如何才能把事情做對(duì)。
不知不行
沒(méi)有先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、又未掌握質(zhì)量管理信息，也沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量管理行為，這是糊涂蟲(chóng)的企業(yè)質(zhì)量管理模式。
在環(huán)境漸變過(guò)程中，一些企業(yè)思維不敏感、行動(dòng)又遲緩，在不知不行中落后了，甚至是死掉了。彼得·圣吉博士在《學(xué)習(xí)型組織》一書(shū)中講了著名的“煮青蛙”的故事。把一只活青蛙放入開(kāi)水中，青蛙會(huì)跳出來(lái)；把青蛙放入涼水中，青蛙會(huì)一動(dòng)不動(dòng)，再給鍋底燒火，隨著火燒鍋中的水溫逐漸提高，直到把青蛙煮熟了仍沒(méi)有反應(yīng)。企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)家的素質(zhì)不是在環(huán)境突變中表現(xiàn)出來(lái)的，而是在環(huán)境漸變中表現(xiàn)出來(lái)的。
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