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擅自變更保修期限家裝公司難辭其責(zé)
市民購買商品謹(jǐn)防承諾陷阱
通訊員熊漢東本報(bào)記者饒潔
典型案例
消費(fèi)者顧小姐向市消委會(huì)反映：1999年購買了深圳市某裝飾材料有限公司生產(chǎn)的某品牌大理石，用在廚房臺(tái)面。當(dāng)時(shí)廠家承諾保用10年，并給了一塊保質(zhì)銅牌。用到今年4月底，大理石臺(tái)面開始出現(xiàn)裂縫，顧立即打電話到該公司要求維修。該公司負(fù)責(zé)人稱：大理石保修期幾年前已經(jīng)改為5年，要以現(xiàn)在的保修期限為準(zhǔn)。并稱顧購買的大理石臺(tái)面已經(jīng)超過保修期，需付費(fèi)才能修理。顧小姐置疑：當(dāng)時(shí)她是沖著經(jīng)營者承諾保用10年才購買，其承諾目前是否還有效。
律師點(diǎn)評
廣東經(jīng)天律師事務(wù)所杜艷芝律師點(diǎn)評：
1、顧小姐與裝飾公司之間形成的是一種買賣合同關(guān)系，裝飾公司承諾10年保用期是該合同中裝飾公司應(yīng)盡的義務(wù)，裝飾公司擅自以保修期已變更為5年拒絕承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，其行為違反了《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。”
2、裝飾公司對顧小姐10年保用期的承諾，是其當(dāng)時(shí)銷售商品時(shí)真實(shí)意思的表示，是合法有效的行為，在此10年內(nèi)如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題則顧小姐有權(quán)要求裝飾公司承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
3、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，如顧小姐與裝飾公司就保修事宜產(chǎn)生爭議，則可依法選擇通過下述途徑解決：與裝飾公司協(xié)商、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)雙方之間達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁或向法院起訴。
市消委會(huì)提示
消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：經(jīng)營者是否有承諾，承諾是否體現(xiàn)在書面上，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，看購買的產(chǎn)品是否有相關(guān)的規(guī)定，如果有相關(guān)規(guī)定則可以看其承諾是否高于國家同類商品”三包“規(guī)定。
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