華藥人唱響質(zhì)量三部曲

　　不靠獎(jiǎng)金刺激 無(wú)須行政命令

　　華藥人唱響質(zhì)量三部曲

　　華北制藥一直在追蹤國(guó)際先進(jìn)水平，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“采標(biāo)認(rèn)證”，即“采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”。他們訂下了這樣的“規(guī)矩”：主要產(chǎn)

品瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，滿足國(guó)外客戶超嚴(yán)格的質(zhì)量要求；新產(chǎn)品投產(chǎn)即按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。

　　2004年9月1日，北京人民大會(huì)堂。華北制藥集團(tuán)公司董事長(zhǎng)常幸代表華藥接受了“國(guó)家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”的獎(jiǎng)牌。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)讓華藥人感到莫大的榮耀。當(dāng)時(shí)，全國(guó)僅有十家企業(yè)獲此殊榮，而且，華藥是醫(yī)藥行業(yè)唯一的一家。這個(gè)“唯一”是對(duì)華藥多年來不懈追求卓越質(zhì)量的最高褒獎(jiǎng)，也印證著華藥人一份深深的質(zhì)量情結(jié)。

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：滿意成為主旋律

　　在華藥，全面質(zhì)量管理是一個(gè)深入人心的詞匯。上世紀(jì)80年代初，華藥在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)最早推行全面質(zhì)量管理，他們把這項(xiàng)工作開展得紅紅火火又扎實(shí)有效。

　　對(duì)于全面質(zhì)量管理，華藥人也有更深更新的理解：就是以滿足顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理。全面質(zhì)量管理作為全員參與的系統(tǒng)工程，就是由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的、以滿足客戶需求為中心的、不斷持續(xù)改進(jìn)和追求卓越的現(xiàn)代管理。

　　作為華藥質(zhì)量管理史上一大特色的“質(zhì)量月”活動(dòng)，華藥27年來從未間斷過。“認(rèn)認(rèn)真真地搞，不走過場(chǎng)，力求實(shí)效”——這是華藥人多年的態(tài)度。年年開展質(zhì)量月活動(dòng)，但華藥人追求“年年有新意”：質(zhì)量漫畫展、質(zhì)量格言征集、質(zhì)量大討論、客戶走訪、質(zhì)量專題分析會(huì)、用戶滿意度調(diào)查……豐富新穎的活動(dòng)吸引著員工們參與。

　　在華藥，常年的、全員性的以質(zhì)量為核心的活動(dòng)始終有條不紊地進(jìn)行著，質(zhì)量培訓(xùn)、技術(shù)大賽、合理化建議、質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)與管理創(chuàng)新等活動(dòng)，成為向客戶提供滿意產(chǎn)品的有效保證。

　　華藥集團(tuán)總經(jīng)理劉壽文說：“華藥走質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之路，就是要以客戶滿意為中心，以全面質(zhì)量管理為保證，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，達(dá)到員工、客戶、投資者‘三個(gè)滿意’，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”以“三個(gè)滿意”為導(dǎo)向的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為華藥發(fā)展的“主旋律”。

　　質(zhì)量文化：50年一往情深

　　華藥50年長(zhǎng)盛不衰，奧秘之一就是對(duì)質(zhì)量的“一往情深”，這種“一往情深”經(jīng)年累月，演繹為華藥獨(dú)特的質(zhì)量文化，并成為企業(yè)文化的“內(nèi)核”。

　　從建廠之初到今天，華藥的質(zhì)量觀也在不斷變化著。華藥曾提出了“好藥治病，壞藥致命”的質(zhì)量警句，闡明了質(zhì)量就是患者的生命和健康，那是一種樸素的質(zhì)量意識(shí)。后來，華藥又提出了“用金牌的工作質(zhì)量生產(chǎn)金牌的產(chǎn)品”工作準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職工優(yōu)秀的工作質(zhì)量是生產(chǎn)金牌藥品的根本保證，并把這作為一種奪牌的質(zhì)量管理手段。

　　2003年上半年，ＶＣ價(jià)格一路攀升，市場(chǎng)需求旺盛，此時(shí)產(chǎn)量就是利潤(rùn)，但他們并未盲目擴(kuò)大產(chǎn)量，而是堅(jiān)持按國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，贏得了市場(chǎng)。“藥品作為特殊商品，其質(zhì)量影響著兩個(gè)生命：患者的生命與企業(yè)的生命。”華藥人對(duì)此深諳于心。

　　在華藥的許多車間，都能看到這樣一句標(biāo)語(yǔ)：質(zhì)量在我心中，信譽(yù)在我手中。這是員工們自己喊出來的口號(hào)。隨便在華藥走走，可以聽到諸多關(guān)于質(zhì)量的感人故事。職工們對(duì)于質(zhì)量的精心呵護(hù)不靠獎(jiǎng)金，不靠行政命令，而是出于一種責(zé)任。這正是華藥“質(zhì)量文化”巨大的感染力和影響力所在。

　　有一次，突然停電使某分裝車間的藥品面臨著染菌危險(xiǎn)。職工們打著應(yīng)急燈，把沒壓蓋可能吸潮染菌的小瓶用塑料袋密封；把膠塞按已消毒、已烘干、未處理進(jìn)行分類貼簽以免誤用；消毒液壓不出來就用純化水搞衛(wèi)生……質(zhì)量標(biāo)兵李秀華打車以最快速度趕到廠里，聞?dòng)嵹s到的車間領(lǐng)導(dǎo)被工人們自發(fā)的行為深深地感動(dòng)了。這次意外的大面積停電未造成藥品染菌。

　　這樣的事在華藥還有許多，質(zhì)量文化以其強(qiáng)大的影響力，讓華藥人努力追求優(yōu)秀的工作質(zhì)量，也使得華藥的質(zhì)量工作從嚴(yán)格的制度管理提升為更高層次的文化熏染。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：追趕世界一流

　　華藥質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人講了這樣一件事。華藥某單位一批產(chǎn)品在接受檢驗(yàn)時(shí)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但卻不被允許出廠，而且單位領(lǐng)導(dǎo)還被扣了獎(jiǎng)金。原因就是產(chǎn)品有一項(xiàng)指標(biāo)沒達(dá)到華藥的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。華藥的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比中國(guó)藥典標(biāo)準(zhǔn)高，部分產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)甚至高于英國(guó)、美國(guó)或歐洲藥典。

　　華藥一直在追蹤國(guó)際先進(jìn)水平，產(chǎn)品實(shí)行“采標(biāo)認(rèn)證”，即“采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”。他們定下了這樣的“規(guī)矩”：主要產(chǎn)品瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，滿足國(guó)外客戶超嚴(yán)格的質(zhì)量要求；新產(chǎn)品投產(chǎn)即按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。目前，華藥注射用青霉素鈉、田可等47個(gè)產(chǎn)品已通過“采標(biāo)認(rèn)證”，主要產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)85％以上。由于采用了國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)，其產(chǎn)品普魯卡因青霉素等打入日本、歐洲、北美市場(chǎng)，成為全球主流供應(yīng)商。

　　為求質(zhì)量卓越，華藥在體系建設(shè)上舍得投入。去年，集團(tuán)需要通過ＧＭＰ認(rèn)證的子公司均提前通過了認(rèn)證，而支撐這些的，是華藥近年用于硬件改造的2億多元的大手筆投入。而華藥的國(guó)際認(rèn)證工作也早在幾年前就已開始，在通過ＩＳＯ9000、ＩＳＯ14000認(rèn)證的基礎(chǔ)上，他們?cè)谌珖?guó)醫(yī)藥行業(yè)首家啟動(dòng)了更高層次的ＳＡ8000社會(huì)責(zé)任體系認(rèn)證，在美國(guó)ＦＤＡ及歐洲ＣＯＳ等國(guó)際認(rèn)證也取得成效。憑借過硬的質(zhì)量體系，其子公司——華日成為全國(guó)第一家通過ＧＭＰ認(rèn)證的無(wú)菌原料藥生產(chǎn)企業(yè)。

　　國(guó)內(nèi)一家合資公司所用的注射用頭孢原料藥標(biāo)準(zhǔn)很高，原來都從國(guó)外進(jìn)口。后來他們考察了國(guó)內(nèi)幾家知名企業(yè)，華藥倍達(dá)公司通過質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)拿出了滿足高標(biāo)準(zhǔn)要求的樣品并在生產(chǎn)供應(yīng)服務(wù)上給予了保障。從此，這家公司與倍達(dá)公司成為了戰(zhàn)略合作伙伴。