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“質量是企業的生命，總經理是質量第一責任人。”這是湖北萬樹集團總裁肖燈銀的質量觀。他常說：產品質量沒做好的話，就會被消費者拒絕以至于被市場淘汰，產品賣不出去的企業就會倒閉。因此，質量好壞事關企業生死存亡。
萬樹集團是一個大型民營企業，以人造速生林基地建設和中/高密度纖維板、地板生產為主，也是湖北省林業產業化龍頭企業。在這個苗木培育、植樹造林、生產經營一體化的
企業，自上而下貫穿的一條主線就是質量。
從總經理做起
萬樹集團擁有4家子公司，銷售網點遍布全國20多個省市，如果任何一個環節出現產品質量問題，便可能牽一發而動全身。為此，萬樹集團在推行全面質量管理過程中，始終把建立合理高效的組織結構作為首要保障，將各級質量部作為企業垂直管理的獨立部門，由總經理直接負責。通過企業管理層的質量監督體制，從組織結構上對產品質量實施有效監督和持續改進。
責任制度必須“人格化”。萬樹集團的各級總經理不是坐在辦公室里空談質量，而是下到一線抓質量。他們經常到生產車間或銷售網點跟蹤調查，從原材料、加工工序、檢驗、產成品、包裝出廠到用戶安裝等，進行全過程監督，及時處理和反饋質量問題，自上而下的落實全員質量保證責任制。
近幾年，萬樹集團每個月舉辦4期質量知識培訓，分批循環的組織生產經營人員學習技術工藝，掌握質量管理知識，通過考試合格后才能結業。僅在今年4月，萬樹集團就安排近50名管理人員參加了中國質量管理協會舉辦的《全面質量管理知識》培訓班。
質檢人員的座右銘
原材料質量好壞決定著地板產品的材質，也是質量控制的根本環節。隨著企業生產規模逐年擴大，生產和銷售環節反饋的信息表明：從外面大量購進的木材參差不齊，難以保證產品質量的穩定性。于是，萬樹集團研究制定了一項長期發展計劃，投資建設速生林基地，從苗木培育、植樹造林到原材料供應實現一體化的質量持續保證。
“保證質量一絲不茍”是萬樹集團每位質檢人員的座右銘。有一次，一臺檢測含水率的設備突然顯示不正常，當班質檢人員主動將檢測頻次由原來4次增加到10次。由于每次檢測需要30分鐘，這名質檢人員在車間與檢測室之間來回往返十幾趟，既維護了生產正常運行又達到了產品生產標準。
面對激烈的市場競爭，萬樹集團堅持以客戶需求為導向，研制開發了強化木地板、多層實木地板、三層實木地板等系列產品，引進了意大利八咫旋切機、德國豪邁全自動地板生產線等先進技術設備。在全國近500家自營店和專賣店，建立了“集中采購、聯網物流、統一標準”的質量管理體系。
先進的專業技術，系統的質量管理，齊備的檢測手段，可靠的售后服務，使萬樹集團的年產銷量突破400萬平方米。而且，人造板產品的出材率和優質品率達到國內同行業先進水平。 作者：張 華 陳 鐵 龍春儒 崔軍昌
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