培養品牌忠誠度

　　好像一個夜晚過去，中國消費者睜開雙眼，看到市場上已是遍地品牌。活在品牌的世界中，感覺當然不錯。大至汽車、住宅，小到手紙、紐扣，沒有牌子的商品幾乎快沒有存身之地。那么，作為一名消費者，您對品牌是否保持忠誠呢？也就是說，您能否像熱愛親朋一樣，對某一品牌懷有一份摯愛之情？

　　在西方，某些消費者對品牌的忠誠幾乎到了固執的程度。比如一個男人認準一種牌

子的啤酒，他很可能一輩子只喝這一種。假如發現酒吧里沒有他喜歡的牌子，他寧肯罷喝，也不會因服務員推薦而改喝其他啤酒。而中國消費者則很少這樣，有時僅僅是哪兒搞促銷活動，他就可能變換自己的口味。西方酒友遺憾地說，這樣做將導致自己失去固定的口味。

　　一項關于超市購物的研究發現，在超市里只有20％的顧客走到自己認定的品牌貨架前，果斷地拿了就走，剩下的80%的顧客則會埋頭于眾多商品中，反復比較之后可能選擇了隨便什么東西。這就是說，大多數人尚未具備“忠誠”的素質。嚴格地說，品牌忠誠度與人的品質無關，而是與一個人或某一人群的消費品位、習慣和經濟狀況有關。有人委婉地批評說：目前，中國消費者的品牌忠誠度較低。這很容易理解。比如，由于大多數中國人都是頭一次買汽車，一般他們不會過于關注品牌，而真正促使其下決心的，往往是價格和促銷等因素。不要著急，當成熟的汽車社會來臨時，他們一定會以某品牌“支持者”的面目出現。

　　我以為，國內消費者并不缺少忠誠素質，只不過從前沒有強調罷了。平心而論，我對某些牌子的商品還是情有獨鐘的。比如食油、精鹽、面粉等商品，在購買前都要看看它的牌子。這大概只能算是初級“忠誠”吧。假如今后收入大大增加，我可能也會認定某款名牌時裝，或者堅持買某個品牌的汽車。一位年輕顧客近日在網上聲明，他挑選品牌時頗為講究。比如，他喜歡

　　要想獲取這種寶貴資源，企業應當做些什么？首先，消費者選擇品牌，是因為他們相信品牌代表高品質，他們樂意為品牌多付錢。同時，消費者對品牌的期望總是很高的，他們常常以為，品牌就應該完美無瑕。因此，品牌不是什么終身榮譽，只有生產質量和服務水平的始終如一，才是實實在在的法寶。這里有個值得注意的傾向：很多企業在成為知名品牌后，很容易自我陶醉。他們錯以為只要消費者認定了自己，就一定會死心塌地。只要搞好宣傳，萬事大吉。殊不知消費者總是三心二意的，在他們的消費生涯中永遠要反復比較，并且喜新厭舊。還有，品牌的壽命直接決定了品牌忠誠度。一般來說，一個僅有10年歷史的企業，是無法與一家百年老字號抗衡的。所以，無論年輕還是古老，都需要全體員工對自己的品牌保持高度忠誠。必要的話，員工應該樹立終生奉獻的理念。

　　關于品牌忠誠度的測試也很簡單。問題一：您對某種品牌的興趣能維持多久？問題二：假如貨架上暫時沒有您喜愛的品牌，您是選擇等待？還是隨便什么牌子都可以？問題三：如果您喜愛的品牌出了問題，您會感到痛心嗎？假如這些問題答得不圓滿，就說明您的品牌忠誠度指數較低。不過沒有關系，更沒有必要自卑。無論如何，責任都不在我們，而是在品牌塑造者一方。