本報(bào)記者 沈麗娟
本報(bào)4日訊由本報(bào)和哈市十家金融企業(yè)共同舉辦的冰城十佳金融網(wǎng)點(diǎn)評選活動已于3日17時(shí)截止。從5月10日評比活動開展以來,廣大市民參與投票熱情高漲,截至3日17時(shí),哈市已有近20萬市民參與投票。目前,30強(qiáng)名單已經(jīng)劃定,本報(bào)將對入圍30強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合評定,從中選出十佳優(yōu)秀金融網(wǎng)點(diǎn)、十佳群眾滿意金融網(wǎng)點(diǎn)、十佳崗位示范金融網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)
創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),并為獲得“十佳”的參評網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行頒獎(jiǎng)授牌。
連日來,記者對哈市各參評網(wǎng)點(diǎn)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),各銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量都得到了明顯的提升,廣大市民和金融業(yè)內(nèi)人士對此次評比活動給予了高度評價(jià)。以前沒有鮮花、糖果、礦泉水的金融網(wǎng)點(diǎn)在活動開展后配齊了飲水機(jī)和糖果盤,各金融網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的排隊(duì)擁擠等候現(xiàn)象從活動開展后逐漸減少,各參評網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)的整體環(huán)境寬敞明亮,窗口柜員與客戶之間過去頻頻發(fā)生的糾紛爭吵變成了耐心的解釋講解,柜員與客戶之間的溝通更加親切平和。
從硬件設(shè)施的改善到服務(wù)軟件上的提升,這次評比活動為哈市金融業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一位業(yè)內(nèi)人士指出,隨著銀行競爭的日益激烈,各銀行網(wǎng)點(diǎn)都開始在與客戶接觸最直接的窗口服務(wù)上下起工夫,而此次評比給各銀行在加強(qiáng)服務(wù)上注入了一針強(qiáng)心劑,廣大市民為身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)提出了很多寶貴的意見和建議,而參評的網(wǎng)點(diǎn)通過這次評比對自身的督促和自查作用增強(qiáng)。
無論是參評網(wǎng)點(diǎn)還是參與投票的市民,對這次活動的開展都拍手叫好,銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平提升了,市民也享受到了溫馨快捷的服務(wù),很多參與投票的市民都表示,希望能多開展這樣的活動。而眾多參評網(wǎng)點(diǎn)也表示,在這次活動中他們受益匪淺,從一線柜員到二線員工都增強(qiáng)了服務(wù)意識,服務(wù)效率高、客戶滿意度高,從而也提高了經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
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