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自費(fèi)項(xiàng)目和購物將有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)購物出現(xiàn)質(zhì)量問題將先行賠付
本報(bào)記者高和平報(bào)道繼國中青在東南亞市場推出旅游“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)”之后，記者昨天獲悉，京城四家東南亞旅游市場批發(fā)商又發(fā)起成立了東南亞旅游誠信聯(lián)盟，將在其所有的東南亞產(chǎn)品中推出“自費(fèi)做到游客自主、購物做到先行賠付”的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
這四家旅行社是康輝旅行社、北京中旅、海洋國旅和王府國旅。他們已經(jīng)和東南亞13家地接社及購物商店簽訂了誠信公約。根據(jù)誠信公約，自費(fèi)項(xiàng)目則要在出團(tuán)前明示，并向游客提供自費(fèi)項(xiàng)目表，大家自愿選擇，絕不強(qiáng)迫自費(fèi)。而購物出現(xiàn)的質(zhì)量問題則由聯(lián)盟先行賠付。
王府國旅總經(jīng)理劉勁向記者透露，當(dāng)前，東南亞旅游市場發(fā)生投訴，主要是由于強(qiáng)迫自費(fèi)和出團(tuán)前沒有明示。而康輝、北京中旅、海洋國旅和王府國旅目前占據(jù)了東南亞50％以上的市場份額。“我們將在現(xiàn)有價(jià)格不漲的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一東南亞線路自費(fèi)和購物的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在出團(tuán)前就明示消費(fèi)者，并且提供給他們由泰國國家旅游局認(rèn)證的‘自費(fèi)項(xiàng)目表’讓他們自主選擇，絕不強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)。而在購物過程中如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社將進(jìn)行先行賠付。”
以游客在新加坡購物為例，旅行社已經(jīng)向?qū)ｉT接待中國旅游團(tuán)隊(duì)的新加坡旅游專賣店提出要求，要求他們執(zhí)行一系列針對(duì)中國游客的中文服務(wù)規(guī)范，包括用中文書寫發(fā)票、統(tǒng)一材質(zhì)稱謂標(biāo)準(zhǔn)和明確退換貨原則等。如果游客對(duì)在新加坡所購商品的質(zhì)量有質(zhì)疑，只要將完好的商品、包裝及購物收據(jù)或發(fā)票保留好，并在發(fā)票上標(biāo)明的退換貨期限內(nèi)接洽商家，都可以得到相應(yīng)的退換貨服務(wù)。如果沒有保留商家的聯(lián)系方式，可以與國內(nèi)旅行社聯(lián)系。
據(jù)了解，從本月開始，四家聯(lián)盟創(chuàng)始旅行社所有的東南亞線路都將執(zhí)行這種自費(fèi)和購物的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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