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建立一種新規矩難，“破壞”一種舊規矩更難。據報道，長期冠以“國際慣例”的“中午12時退房結賬”這一行業堅冰，近日被成都市一家不愿透露“姓名”的酒店率先打破。這家酒店對外宣稱：將對客人采取“對時”收費方式，即不論其何時入住，住滿24小時才算一整天房費。對住宿時間不足24小時的，則采取“半對時”的方式收費，即點對點滿12小時為計費單位，超過部分可按時收費。
“對時”收費方式，完全從旅客利益出發，體現了“以人為本”的經營理念。按說這是一則令消費者感動的喜訊，但消息發布一段時間后，反響卻很平淡。這是為何？近些年來，我們斷斷續續聽到過一些好消息，這兒某家飯館“開恩”，允許顧客自帶酒水進餐；那兒藥店平價銷售，頓時造成顧客盈門。可喜的是，終于有人向暴利和霸王條款開炮了。遺憾的是，“進步”大都是一點一滴式的突破，而且一枝獨秀，孤孤單單，大多數從業者依舊停留于觀望狀態。很快，這些表率要么遭遇圍攻，要么有頭沒尾。至于那些壟斷行業，連這點兒姿態都沒有。它們毫無惻隱之心，根本不懼針扎水潑，任憑媒體聲討，“兩會”商榷，在一片譴責聲中，它依舊昂著自己的大腦袋，就算誠懇道歉，也堅決不改。
為什么一些對消費者有益的舉措難以落實？而一些不合理的、霸王的、對商家一邊倒的土政策和“慣例”的生命力卻很旺盛？比如那個臭名昭著的“開瓶費”，在餐館里混的年頭可不少了。面對各級消協搖頭，媒體不斷曝光，消費者屢屢抗議，甚至不惜打上法庭，人家就是不為所動。開個瓶蓋兒都難以改變，其他事情只能讓人更加氣餒。讓我們替商家設身處地想想吧：假如他一心要為消費者做點兒實事，客觀上就等于威脅到同行的“生存狀態”。因為你的行為盡管合情合理，但是不合“游戲規則”。所以，我能理解，這家實施“對時”收費的酒店為何要對媒體采取匿名方式——做了好事不留名，原本是雷鋒的習慣，今天它也這么做，其實就是害怕激起眾怒，引起圍攻。這種事情已經發生過多起。某地一家眼鏡店自揭暴利黑幕，當地行業協會竟然要出面滅之；各地興起的平價藥店，常常商店玻璃被砸，藥品被惡意搶購。難道消費者還要自發成立“消費治安隊”之類的組織，來保護善良的商家嗎？看到這種情景，那些“有關部門”真應該汗顏！由于受到利益誘惑，在某些行業和領域內，業已形成共同遵守的規則。他們的“美好愿望”之一，就是將現狀永久保持下去，如果給它加個期限，那就是一萬年。然而市場變幻，消費者的脾氣看“漲”，新的經營模式不斷沖擊，你若不及時改變，早晚要被淘汰出局。
現實中，哪怕再微小的進步，也是緩慢的、螺旋式的甚至“進一退三”。有目共睹，來自商家的任何進步，都會得到消費者掌聲鼓勵。重在首倡，更重在恒久。說實話，雖然欽佩這家酒店的魄力，我還是樂觀不起來。假如它有勇氣再進一步，把自己的真實“姓名”公布出來，我就要為它發出喝彩——盡管聲音不高。而且，若有機會出差去成都，定會慕名找到這家酒店，真實體驗一把“我是客人我做主”的感覺。但愿那時它仍在堅持著——在任何時候，堅持就是勝利。 作者：林 鳴
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