第三方評出新水平

http://whmsebhyy.com 2006年05月31日 08:00 中國質量新聞網

　　主動邀請第三方顧客滿意度測評機構為企業進行顧客滿意度測評，并根據測評結果改進企業管理、提升產品質量和服務質量。這是招遠市黃金機械制造總廠董事長李明瑞為提高產品質量，針對以前調查數據失真提出的最新措施。

　　據了解，此次測評，由濟南威納咨詢公司運用美國、歐盟顧客滿意指數測評計算方法（PLS）二乘法，在獲得大量數據信息的基礎上，對黃金機械制造總廠進行了全面的分析。

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　　根據測評結果，顧客滿意度為80.62，在肯定了公司在品牌形象、產品質量等方面的突出優勢之外，也發現公司在易損件供應、供貨及時性和安裝人員素質方面還不能很好地滿足顧客的需要。針對這一情況，公司及時調整易損件存貨制度，優化了公司的物流系統，把及時交付率作為企業考核的一項重要指標，同時強化安裝人員的培訓，實施安裝人員持證上崗、規范服務的管理規定，切實通過第三方顧客滿意度測評推動企業各項工作的提升。

作者：王新立

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