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《羅生門(mén)》或許可以告訴你，一個(gè)故事能夠有無(wú)數(shù)種不同的敘述方式，但不同的敘述方式最終通向同一個(gè)結(jié)局。
繼前天家樂(lè)福方圓店被投訴咸魚(yú)干玻璃器皿里有上百活蛆，昨天家樂(lè)福雙井店又被曝出賣(mài)“2007.03.17”生產(chǎn)的面包。全球零售巨頭家樂(lè)福在華的行為令人震驚。
讓我們?cè)俚箶⒁唤M家樂(lè)福的“故事”：2006年5月11日，上海家樂(lè)福曲陽(yáng)店分3次購(gòu)進(jìn)超過(guò)保質(zhì)期限的美國(guó)進(jìn)口豬頸骨肉，共計(jì)3781.66公斤；2006年4月20日，上海家樂(lè)福超市銷(xiāo)售的廉價(jià)女包和“LV”女包極其相似，路易威登馬利蒂(法國(guó))公司索賠50萬(wàn)元。法院判決聯(lián)家超市有限公司停止侵權(quán)行為并賠償原告30萬(wàn)元人民幣；2006年1月16日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布瓶裝飲用水產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，家樂(lè)福自有品牌因菌落總數(shù)不合格上了黑榜；2005年9月16日，北京市工商局通報(bào)家樂(lè)福馬連道店發(fā)現(xiàn)了不合格家電……
如果不是按時(shí)間順序羅列出來(lái)，誰(shuí)都難以相信，家樂(lè)福的“事故”竟接連不斷。1996年，家樂(lè)福正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。不過(guò)10年時(shí)間，這個(gè)國(guó)際零售巨頭就穩(wěn)穩(wěn)地“拿”住了中國(guó)市場(chǎng)，去年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到了174億，是外資在華零售老大。也就是不過(guò)10年的時(shí)間，其便把所謂的中國(guó)民間商道的種種情況摸個(gè)透徹，然后便頻頻玩兒起了“店大欺客”的把戲。
但商道終究不是“黑道”。幾乎所有的媒體都注意到，每每家樂(lè)福商品出事時(shí)，其官方往往都選擇了先否認(rèn)后承認(rèn)，或是把出事責(zé)任推脫到廠家身上。草草了事的僥幸心理不難看出。其實(shí)，此前的雀巢奶粉事件就是一個(gè)典型例子。跨國(guó)公司——雀巢面對(duì)一個(gè)小小的“問(wèn)題奶粉”，態(tài)度卻異常怪異。百般狡辯其產(chǎn)品“非常安全”，拒絕透露相關(guān)信息，并拒絕召回“問(wèn)題奶粉”。直到后來(lái)迫于壓力才出來(lái)道歉。如此種種，家樂(lè)福的態(tài)度雖不比其惡劣，性質(zhì)卻如此相似。
回歸到《羅生門(mén)》的老套故事上來(lái)。家樂(lè)福、雀巢等等此類(lèi)高大雄偉的“大店們”一連串的事故頻出，態(tài)度若一貫冷漠，結(jié)局最終也只能有一個(gè)，多大的把戲也難逃信任危機(jī)。中國(guó)的消費(fèi)者不明白，面對(duì)責(zé)任時(shí)，為何“大店”突然變成了“小店”，形象如此不堪一擊。
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