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4月28日，山東省東營市河口區質量技監分局成功調解一起家裝質量糾紛。投訴人張女士合法權益得到有效維護。
3月10日，張女士搬進了位于山東省東營市河口區河陽小區的新家。然而，裝修后的室內甲醛等有毒氣體的刺鼻異味，讓她一家人不堪忍受。
“在新家室內呆一會兒還覺不出什么，但時間一長就會止不住流眼淚，頭痛，甚至惡心。”張女士對筆者說，她與裝修公司簽訂的合同的附加條款明確規定：裝修公司一切按國家標準，從綠色環保的角度進行裝修，如果室內有害氣體超標，裝修公司負責對有害氣體進行清除。如達不到國家規定的有關環保標準，退還5%的裝修款。張女士馬上找到裝修公司追償，裝修公司針對張女士所說的“裝修后，身體有不適”的說法，要求張女士出具合理的證據。
3月17日，張女士請當地一裝飾材料檢驗檢測中心對自家的室內空氣質量進行了檢測，結果顯示：甲醛、氨等3項指標超出國家規定標準3倍多。拿著檢驗報告，張女士再次來到裝修公司，此時裝修公司表現得非常“積極”，立刻派兩名技術人員來到張女士家。兩名技術員先把門、窗關好，然后噴了些霧劑，據說這叫“甲醛一次凈”，其中一人對張女士說：“20分鐘后打開門窗通風，照此持續15天。”
按裝修公司的說法操作后，張女士15天后重新進住新家，雖然氣味不像第一次那么刺眼，但時間一長還是覺得身體不舒服。張女士第三次找到裝修公司，裝修公司的負責人說：“絕對不可能。”同時拒絕張女士提出的任何賠償要求。
數日后，張女士重新請了一家有關權威檢測機構對自家的室內空氣再次進行了檢測，該檢測結果顯示：甲醛、氨的含量仍然超出國家標準1倍多。
4月20日，張女士拿著權威機構的檢測報告來到河口質量技監分局進行投訴，該局質量監督人員與張女士一起來到裝修公司，這次裝修公司才不得不認賬。
原來，裝修公司曾向客戶承諾：“裝修后即可入住，保證無任何問題。”后來聽張女士說室內異味大，推脫說是由于張女士新家裝修后室內通風時間短造成的，唯恐道出“有毒氣體超標”的實情后，會砸了公司的招牌，便用所謂的“甲醛一次凈”糊弄張女士，目的是想延緩一下入住時間，以便讓室內的刺激性氣體多揮發一些。然而，由于刺激性氣體超標太多，短時間內無法散盡，才招致了張女士投訴索賠的事情發生。
4月28日，經河口區質量技監分局調解，雙方很快達成一致協議。協議內容為：1.裝修公司為張女士支付兩次檢測費用890元；2.賠償張女士誤工費等各項費用470元；3.退還張女士裝修款2780元。
筆者發稿前，該家裝糾紛圓滿解決。 作者：許 永
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