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隨著國內汽車市場日益成熟，消費者購車也更趨理性，服務成為消費者選擇某個品牌車輛所考慮的重要因素。
在服務方面，一般的店僅限于賣車或僅限于修車。廣州本田首先大膽引進了與國際接軌的“四位一體”銷售服務模式，贏得消費者的一片喝彩。而當國內各汽車廠家紛紛仿效廣本模式構建4S店時，廣州本田又屢發服務創新之舉：在國內率先舉辦售后服務
雙周活動；率先針對特約店舉行每年一屆的全國性售后服務技術技能競賽活動；導入雙人快修體制等。
2006年，廣本售后服務將從單個項目的完善，進化到整個服務流程的改進。在特約店硬件設施、管理體制、業務規范以及人員素質方面開展了一系列的改善提高活動，全面打造廣州本田服務品牌，實現用戶滿意度(CSI)的進一步提升。
首先在硬件方面，將對特約店的設施進行完善、更新，包括整體外觀翻新、展廳功能區改造、車間工位及外圍設施改造；擴大顧客休息室、設立開放式洽談角、設立咨詢臺、維修接待區域改造等。
其次在軟件服務上，注重五大環節的提升：進一步強化交車環節，交車時，特約店人員會把車輛的保養、保修等環節向顧客講解清晰，讓顧客最大限度地了解相關知識；全面推行快修體制，并導入雙人接待體制以及早8時晚8時體制；統一和公示區域收費項目和價格；建立用戶投訴回訪體制；繼續加強售后服務培訓及導入店內培訓體制。
其三為完善服務流程。早在2003年，廣本就在全國特約店導入了團體快修體制，由兩名技術人員同時為一臺車做保養，時間縮短了近一小時，大大提高了效率。服務無止境，廣本調查發現，要節省用戶等待的時間，不能僅僅從修理這一環節，還應通過接待-故障判斷-定價-交車等整個環節流程完善來達到。因此，今年他們將在特約店內建立并完善快修接待區、快修工位、快修工具，按人員要求配置接待人員和快修班組，其中接待人員實行雙人接待體制，完善接待設施，統一使用接待引導臺；建立并實施快修接待流程和快修零件出庫流程；此外，還將導入電子管理顯示系統，即時顯示維修進度和用戶提示等，方便用戶了解自己車輛的維修進度和等待維修的時間。 作者：溫玉貞
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