直面挑戰 走出新路

　　質量消費主導 就業壓力增大 國際競爭加劇 中國質量管理事業必須——

　　直面挑戰 走出新路

　　一個有目共睹的事實是，二十多年的改革開放，中國的市場經濟已初步建立，無論從國內市場經濟的發展還是參與國際競爭的要求，經濟全球化對我國的質量工作提出了更高

的要求。

　　我國質量工作面臨的挑戰

　　首先，這種挑戰表現在市場需求的變化給質量工作提出了更高的要求。二十多年的改革開放，培養了消費者從滿足基本生存需要轉向注重生活質量以及精神需求的消費心理，市場對產品和服務的需求也從由“數量消費”轉向“質量消費”。為了適應市場的需要，企業的生產從過去以數量擴張為主的方式轉向以提高產品質量、品種多樣化以及不斷創新產品的方向上來。市場經濟條件下企業的資源配置只能通過市場來完成，企業只有不斷地提高質量，不斷適應市場的需求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　其次，來自于國內的就業壓力和與“國際級”質量較量的必然選擇也對我國的質量工作提出了嚴峻挑戰。從國內來看，中國是一個發展中大國，加入WTO后，由于關稅減讓所具有的約束性，使中國建立現代化的自主經濟體制模式在許多方面受到相當大的沖擊，其中重要的一方面是中國弱勢產業有可能逐漸被外國的進口品所代替。據統計，在今后兩到三年，中國每年仍將有1400萬就業缺口，如果弱勢企業因質量問題而退出競爭市場，那么就會進一步增加我國失業人口的數量，由此產生一系列治安、環境等問題，影響我國的投資和經濟環境及產品質量的提高，甚至影響到我國的穩定和發展。

　　從國際上講，許多發達國家的經濟，都是經過了幾十年，甚至上百年發展的積累，無論在管理、技術、人才還是資金上，都具有明顯的優勢，許多跨國公司本身就是經濟全球化的主要推動者，為了獲得增值的資源，他們大都走上了戰略聯盟的道路。因此不論他們以貿易還是直接投資的形式參與競爭，其優勢都是非常明顯的。加入WTO后，雖然我國企業參與國際市場競爭的條件得以改善，但同時也表明，我國企業參與國際質量競爭的形勢也更加嚴峻。因此，我們必須對我國當下的質量工作有一個清醒的認識，筆者以為，提高我國質量工作應從以下幾個方面加強實踐。

　　提高全民族的質量意識

　　是提高我國質量工作的基礎

　　質量意識從狹義上講是企業員工（特別是管理者）對產品和服務質量標準（要求）的正確理解和判斷，是企業管理的核心，是通過引導和培養達到滿足質量要求的行動。從廣義上講，質量意識是人們關注質量的一種思維。搞好質量工作絕對不是質量管理人員、企業管理者和企業職工的事，而是生產者和消費者共同努力才能做到的。質量意識是生產者和消費者的一個對立統一體，生產者生產出高質量的產品和提供高質量的服務，是為了滿足和贏得消費者，而消費者對產品和服務提出更高的要求反過來又促進了產品質量和服務水平的提高。所以要搞好我國的質量工作，是全民族的大事，只有樹立和提高民族的質量意識，在全民族的范圍內形成良好的注重質量的氛圍，把質量工作變成一種文化，深入到千家萬戶，才能把我國的質量工作搞好，這是我國質量建設的基礎。

　　質量管理法制化

　　是提高質量工作的重要手段

　　質量工作不僅需要道德的力量，以道德的標準來約束，而且更加需要內蘊著公平、正義等具有道德含量的法律、法規和政策來約束。我國在質量管理上制定了很多法律、法規，如《產品質量法》、《商標法》、《合同法》等等，這些法規的制定和實施，促進了質量水平的提高。但產品的質量問題卻還是時有發生，反映了我國質量工作法制化方面還存在著薄弱環節。所以要搞好質量工作，首先要建立健全法制，要用法制的手段對質量工作進行規范，強化對質量的監督和管理。其次要加強法制教育，強化全民法制意識和法制觀念。第三是要有的放矢地對商品質量標準進行廣泛宣傳，提高廣大消費者識別商品的能力。第四是加強執法人員的法律意識和廉政自律教育，確保各項法律法規真正得到落實。質量管理法制化，是提高質量工作的重要手段。

　　引進先進的管理方法是提高我國質量工作的有效方法。質量管理發展至今已經過了質量檢驗控制階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段，每一個階段都產生了很多科學的質量管理方法，對提高產品的質量起到了很好的作用，如當今國際流行的ISO9000系列標準是國際標準化組織推出的質量管理領域的系列標準，它適應所有企業，對全球眾多的企業建立質量體系產生了巨大影響。它不僅在理論上是科學的、成熟的、權威的，而且在實踐上是適用和有效的。當今還有許多先進的質量管理方法，如六西格瑪管理、QC小組活動、TQM等等，對提高產品和服務的質量都有巨大的作用。我國由于長期的封閉政策使質量管理在很大程度還停留在傳統的質量管理方式上，嚴重影響了我國質量水平的提高，因此，有計劃、有步驟地引進世界先進的管理理念和方法，是提高我國質量工作的有效方法。

　　依靠信息技術

　　是提高質量工作的有效途徑

　　信息技術是指對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達的各種技術之和�，F代信息技術主要以計算機技術、微電子技術和通信技術為特征，它主要包括計算機網絡、廣播電視等各種軟設備。信息技術包括信息傳遞過程中的各個方面，即信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等技術。隨著信息技術和機電電子技術的飛躍發展，各種信息的處理已經進入了自動化處理階段，對提高質量工作起到了巨大的作用。如計算機和通信技術的融合，產生了高速度、大容量、全過程的程控電話網絡，使世界通信一日千里；