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商報訊（記者 和平）最近一段時間以來，銀行收取小額賬戶管理費、跨行查詢費的舉措遭到了業內外人士的質疑。昨天，中國建設銀行董事長郭樹清在2006中國金融高峰會上指出，銀行業的收費應該與高水平的服務相對應，否則銀行將難以維系。
郭樹清指出，商業銀行是服務行業，因此服務就是銀行的產品，與農民種的莊稼、工人生產的產品是一樣的。因此銀行業的收費舉動并不是值得特別關注的問題，只要收費和
服務相對應，高水平的服務有高水平的收費也是合理的。但是，如果低水平的服務配套高水平的收費就會亂套，百姓自然會提出質疑。而放棄了消費者，銀行也將難以繼續生存。
但從目前國內銀行的現狀來看，許多商業銀行所提供的服務并不完備，辦理交易的程序也非常復雜。比如現在從個人賬戶往企業或者國家機構賬戶轉賬，國內銀行就不可以辦理。再如個人直接給希望工程捐款也不能捐，因為銀行不提供直接轉賬服務，必須通過匯款來完成。銀行的匯款必須要填5張單子，填錯一個字都必須重填，因此銀行的服務很難滿足大家的需要。
而在這種現狀下，金融服務業也成為消費者抱怨最多的行業之一，銀行業與國外先進銀行之間也存在著巨大的差距。但國內銀行在公布各項收費標準時也習慣以“國際慣例”作為標桿。也正因為此，銀行業的每一次收費舉措都在責罵和埋怨聲中誕生。
對此，郭樹清認為，中國的銀行業只有在開放和競爭的情況下，才能解決服務不好、群眾不滿意的問題。與其他產業一樣，現階段金融業發展的主要決定因素并不是金融資本，金融業發展本身主要靠人力資本，靠經營管理方式和技術創新以及知識創新，開放可以使我們以最快的速度，最短的時間引進學習先進的金融知識和經營管理方面的技術，培養造就適應社會需要的經營人才，最終提高銀行業整體服務水平。
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