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中國建設(shè)銀行信用卡中心蘇州運(yùn)行中心日前正式掛牌運(yùn)營，該中心是建行根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的實(shí)際需要，借鑒美國銀行、花旗銀行等國際上大的發(fā)卡機(jī)構(gòu)設(shè)立多個(gè)C a ll cen te r的運(yùn)營模式，針對(duì)信用卡客戶建設(shè)的大型集中式跨地區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)行中心。
據(jù)悉，建行信用卡中心蘇州運(yùn)行中心既開展呼入業(yè)務(wù)，又開展呼出業(yè)務(wù)，呼入業(yè)務(wù)
是客戶服務(wù)，呼出業(yè)務(wù)是逾期賬款的催收。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是龍卡信用卡的潛在用戶和持卡人。蘇州運(yùn)行中心是提供多種與客戶互動(dòng)管道的運(yùn)營中心，目前以電話和短信為主，下一步將擴(kuò)大至E－m a il、Tex t C h a t、W eb C o llab o ra tion等方式。蘇州中心全面建成后預(yù)計(jì)能夠滿足龍卡信用卡發(fā)卡量達(dá)1000萬張的業(yè)務(wù)處理要求，在未來的三年內(nèi)蘇州運(yùn)行中心力爭與上海客服中心共同成為國內(nèi)信用卡行業(yè)一流的客戶關(guān)懷中心。
建行信用卡中心以龍卡信用卡業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，是建行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的職能部門。幾年來，它在推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升全行服務(wù)品質(zhì)和建行股改上市過程中發(fā)揮了重要的作用。據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信用卡中心蘇州運(yùn)行中心的正式運(yùn)營，標(biāo)志著建行信用卡客戶服務(wù)業(yè)務(wù)向規(guī)模化和效益化方向邁出了重要的一步，是建行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展史上的一件大事。蘇州運(yùn)行中心以“追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，打造一流的客戶服務(wù)中心”為目標(biāo)，遵循以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，全面提高專業(yè)化經(jīng)營管理水平。（15C5）
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