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在去年的蘇丹紅事件中，像亨氏、家樂福等跨國(guó)公司處理危機(jī)的措施可以說是相當(dāng)輕率，甚至幼稚，與其平時(shí)鼓吹的做守法的“企業(yè)公民”精神的背道而馳，也與其在母國(guó)采取的態(tài)度頗有差距。為什么會(huì)如此水土不服？
關(guān)鍵在于環(huán)境不同。企業(yè)生存于復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，它不僅面臨著政府的監(jiān)管，同時(shí)也面臨著社會(huì)的監(jiān)管，比如輿論的監(jiān)管。在目前的消費(fèi)品市場(chǎng)上，品牌的知名度和美譽(yù)度
是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器。企業(yè)已經(jīng)為自己的聲譽(yù)投入了巨額資本，其市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)在很大程度上也正是來自其品牌的聲譽(yù)。因此，企業(yè)的規(guī)模越大、品牌越響亮，無形資產(chǎn)在企業(yè)資產(chǎn)中所占比重就越大，企業(yè)也許就越脆弱，越是重視自己的聲譽(yù)。商家自覺履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。這是確保消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)，也是商家占領(lǐng)市場(chǎng)份額、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)方略之一。
但是這種自覺行為并不穩(wěn)定。首先，它不是“因”，而是在嚴(yán)厲法制下一種“變相”的趨利行為，因?yàn)檫`法的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于違法可能獲得的收益。而且這種趨利的動(dòng)機(jī)隨時(shí)存在，一旦環(huán)境約束減弱，商家就可能越軌。加大違法成本，使得商家自律變成習(xí)慣、變?yōu)樽杂X行為，而且這種環(huán)境壓力必須時(shí)刻保持在高壓狀態(tài)，才能保證企業(yè)不思想“倒退”。我想，上句話前部分應(yīng)該主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)，而后半部分則是這次蘇丹紅事件中涉及的跨國(guó)企業(yè)的真實(shí)寫照。佳佳
（卓珩／編制）
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