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“五一”黃金周已經結束，今年各大旅游景點又是人頭攢動，賺得盆滿缽滿的景點管理部門正忙著整理“成績榜”。然而，多少個黃金周過去了，很少見到有旅游景點盤點問題而公布于眾的。是這些旅游景點做得完美無缺，沒有一點問題？當然不是。這些年游客的投訴居高不下，就足以說明風景區的管理還差強人意。
黃金周期間，筆者攜家人驅車前往江西省某“世界文化景觀”旅游，所感所受真讓
人無法輕松自在。5月3日一大早趕到該風景區的山腳下，上山的道路就被長龍似的車輛堵得嚴嚴實實，不到一公里的進山公路車如蝸牛般地走了近一小時。車到山門，方知售票處就兩個窗口，兩三名工作人員在售票。真可謂“一夫當關，萬夫莫開”，游客只能是干著急。車進景區，沒想到又是堵。整個景區像是舉辦車展，所有的車都能進來，馬路邊、街道上到處都是小車。有游客說，前些年到景區旅游是看人，現在是看人又看車。傍晚下山又堵車，一天的旅游時間大部分被堵車耗掉了。
到該風景區游覽，大部分游客是沖著瀑布來的，而到此后游客卻直呼上當。為了觀看石門澗景區中的瀑布，游客每人花費了近百元的纜車、景點門票，而到了景點游客只能看到從山崖上流下的涓涓溪流。美景沒看到，還要花費一個多小時才能等到返回的纜車。游客有被欺騙的感覺，掃興之情油然而生。
景區內的餐飲同樣問題不小。在一家小餐館，一桌很普通的飯菜，要價420元，其中一盤燒石雞標價130元，老板說這是風景區的特產。經過交涉，老板收了300元后直喊“虧了”。
這些問題在景區的管理者眼中，可能算不上什么，但對于游客而言，也許今生來此僅一回，這里的管理和服務留給他的印象可能是永恒的。諸如此類問題，改善起來也并非多么不容易。就拿堵車來說，一是可以在高峰時增加臨時售票窗口和售票員，二是學習有些景區的做法，控制進入景區的車輛，在景區內增加公共交通，這樣既可以降低流量，還能減少景區的汽車尾氣排放。而對于景區的宣傳，更應該以誠信為本，而不是用一年最好的美景來招攬游客。四時不同的風光，可以通過變化的景點門票價格來體現，讓游客感受到誠信、平等和被尊重。風景區的餐館宰客雖說是老問題，但只有執法部門認真履行職責，加強稽查和監督，這種不良現象會得以大大改觀。
一年三次的黃金周，確實是值得旅游管理部門慶賀的事，但自己興高采烈的同時，別忘了為游客創造一份好的環境；旅游管理部門在呼吁游客出行時遵紀守法、文明暢游，更應該注意以自己的文明行為引導游客。總結成績，催人奮進，但查找問題，更利于改進工作，揚長避短。旅游名勝地在總結黃金周工作亮出“成績榜”的同時，也亮出一份“問題榜”。
葛如江
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