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哈爾濱市的一名在校大學生小鄔，在面對自己購買的電子產品出現質量問題、而經銷商售后服務不到位的情況下，將經銷商告上法庭，要求該經銷商賠償其人民幣3．15元，以維護自己作為一名消費者的合法權益。從2004年至今，歷經一審、二審兩次審理，小鄔終于維護了自己的權利。法院最后判決經銷商為小鄔調換同規格、同型號的電腦主板，但索賠不予支持。
小鄔雖然贏了官司，但他回想這次維權經歷時，心情依然沉重，心里頭還是酸酸的。其一，維權時間漫長。為一塊價值650元的電腦主板，打官司居然歷經三年時間。其二，維權耗費了大量精力。一審敗訴后，小鄔投入了更多的時間和經歷，研究與電子產品相關的法律條文。其三，盡管最后調換了主板，但在此之前因主板損壞影響電腦使用的損失，卻沒有得到任何的賠償。顯然，雖說是贏了官司，但實質上消費者吃了大虧。
而且，面對侵權，又有幾個消費者能如此認真鉆研法律條文并將維權進行到底？在這起官司中，幸好消費者小鄔在一審敗訴后“投入了很多的時間和經歷，研究與電子產品相關的法律條例”，終于找到了有關依據，否則，還很可能繼續遭遇敗訴。然而，要讓每一個消費者為了維權都精通法律，又怎么可能？因此，這一索賠案例，正好凸現出消費者依然處于弱勢的地位。
顯然，目前消費者維權依然艱難。首先，消費者還缺乏強有力的后盾。遭遇侵權，大部分情況下還要靠一己之力與侵權一方交涉，有關方面的保護，還表現得蒼白無力。其次，維護消費者權益的法律法規很不健全，甚至滯后，而且現有的條文既不細化，也不普及，消費者維權往往難以找到對應的法律條文。其三，消費者自身受種種因素的制約，在維權方面還表現得十分的軟弱，而這又使經營者更加的為所欲為。
在小鄔勝訴的這起官司中，消費者提出的3．15元的象征性索賠要求，最后還未得到法院的支持，這也不難反映出消費者維權時令人尷尬之現狀。 作者：錢夙偉
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