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一方面，要做好供應商關系管理，從供應商那里獲得質量改進的建議；另一方面，還要保持和顧客的聯系，經常收集顧客對產品、服務及其他方面的改進意見。在全面質量采購機制健全的企業，這一切都是由采購管理環節來完成的。
加入WTO以后，經濟全球化和市場競爭愈演愈烈，企業將面臨強大的國際國內競爭對手，產品質量將成為影響企業競爭力的重要因素，是企業生存和發展的關鍵，同時也是企業
占領市場的有效武器。誰能夠贏得顧客，生產出適應顧客需求的產品，誰就能在競爭中取得勝利。不僅生產者要注重質量，采購者也必須注重質量問題。然而，大多數有關質量管理的研究，更注重產品的設計、生產和營銷過程，往往忽略采購在全面質量管理和提高企業競爭力中的作用，一些企業在實際的生產過程中也往往忽略了采購管理的實際效用，長期以來采用傳統的采購模式，致使采購管理在企業運作過程中仍是一個十分薄弱的環節。
采購管理能提高企業競爭力
其實加強采購管理，改進采購方式，改善與供應商的關系，是企業價值鏈中的重要一環，對企業提升核心競爭力具有十分重要的意義。如供應商增加發貨的頻率可以降低企業的庫存水平，供應商的產品包裝得當可以減少搬運費用等。實踐證明，加強采購管理，不僅是企業降低成本的關鍵環節，同時還是保證產品質量的重要手段。從降低成本上來看，據統計，在全球范圍內，工業企業的產品成本構成中，采購的原材料和零部件成本占企業總成本的30%—90%。企業銷售收入中一半以上的錢是在采購環節上支出的。而我國工業企業采購成本更是占到企業銷售成本的60%左右。可以說采購管理對降低總成本的貢獻是最大的。從保證產品質量的角度來講，一個十分淺顯的道理是，原材料的質量會直接影響到產品的質量，沒有高質量的原材料就沒有高質量的產品，不合格的原材料將生產出不合格的產品，嚴重的情況會造成無可挽回的巨大損失。
采購管理能提高企業敏捷性
良好的采購管理機制能夠縮短交貨期。從顧客角度看，縮短交貨期就意味著對顧客服務水平的提高。交貨期的長短取決于產品的現有庫存狀況、生產周期、外購所需時間、交貨頻率等。加強供應管理、簡化采購流程，降低庫存水平，可以大大的縮短交貨期。不僅如此，暢通的采購管理機制能大大提高企業的敏捷性。隨著時代的發展，大眾知識水平的提高，消費心理日趨成熟，顧客對企業的期望值越來越高，顧客不僅希望越來越短的交貨期，更看中敏捷性。在瞬息萬變的市場上，敏捷可能比長期戰略更重要。
為提高企業的敏捷性，靠單一企業是不行的，必須運用供應鏈管理的思想，使各節點企業專注于自身的一兩項核心競爭力，最小化變革成本，而最大化的利用其他節點企業的競爭優勢，迅速適應不斷變化的市場。在這種思想指導下，企業外購或外包比例逐年增長。按照供應鏈思想的思路，供應商從競爭對手轉變為合作伙伴，成為提升企業競爭力的一股力量。所以，與供應商建立戰略伙伴關系是提高企業敏捷性的重要前提。
采購管理重在溝通環節
全面質量采購是以顧客需求為先導，以提高產品質量為重點，通過努力提高采購全過程的質量，驅動質量績效，以實現顧客滿意目標的一種新型采購理念。實施全面質量采購要求采購者不僅要關注采購產品（服務）自身的質量，即產品（服務）的使用價值及其屬性，更要注重和實施采購全過程的質量管理，如參與產品質量標準的制定和控制，使產品質量能符合消費者的需求。采購環節中對質量的管理不僅體現在進貨驗收上，更重要的是將質量管理工作拓展到供應商的生產制造過程，從源頭抓起。不僅采購部門要對采購過程和采購質量負責，同時全公司內每個員工都要關注并監督采購質量，發現問題及時匯報。因此，全面質量采購實際是在全公司范圍內為滿足顧客的需要而參與后勤過程的改進活動。
實施全面質量采購，必須首先做好采購組織建設。在進行全面質量采購時，采用項目管理的形式建立一個跨部門多專業的多功能小組。小組成員包括了設計、工藝、技術準備、生產、采購、銷售等部門人員，甚至包括用戶和供應商。小組采用團隊工作方式，保證采購質量達到最佳。
其次，要建立和營造和諧的內部溝通渠道和外部溝通環境。通過與內部部門的溝通，尤其是設計和生產、銷售部門，及時了解顧客對產品購買的需要，為提供適應市場需求的產品而采取相應的采購措施。與供應商保持不斷地聯系是保持融洽的外部通道的重要手段。一方面，要做好供應商關系管理，對供應商進行質量獎勵；提供質量培訓；督促和協助供應商建立和完善質量管理體系，必要時進行第二方認證，保持適當的供應商數目。另一方面，從供應商那里獲得質量改進的建議，與供應商分享信息，讓供應商參與產品的設計過程，與供應商進行分工合作。與此同時，還要保持和顧客的聯系。經常收集顧客對產品、服務及其他方面的改進意見，企業與顧客之間信息、情感的溝通，不僅有利于建立長期穩定、相互依賴的關系，還可以為產品和服務的質量定位、內部員工的管理提供重要信息。
再次，要加強采購過程的質量控制。企業應根據生產需求、消費者對產品質量的期望和上層管理部門制定的采購政策，制訂采購計劃，實施采購質量管理與控制程序，確保供應商評價、采購資料、采購商品驗證等活動均處于受控狀態，及時滿足目標顧客對產品購買的需要。采購過程質量控制的重點是要保障原材料的質量和采購供給的準時性。 作者：郭 棟 曾鳳章
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