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本著保險行業(yè)服務(wù)于構(gòu)建和諧社會的理念，為了營造一個更加安全的旅游環(huán)境，促進旅游事業(yè)健康發(fā)展，讓老百姓出游更加放心，為我國的旅游事業(yè)編制一張安全網(wǎng)，在“五一”長假來臨之前，配合國務(wù)院假日辦黃金周前的安全檢查，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“人保財險”)聯(lián)合國際SOS于4月23日進行了一次旅游緊急救援演習(xí)，借此向公眾展示保險的服務(wù)能力，體現(xiàn)緊急救援服務(wù)對保障人民生命安全的重要價值。
此次演習(xí)的目的是，為了充分體現(xiàn)保險行業(yè)服務(wù)社會、服務(wù)客戶的經(jīng)營理念，從過去單純的事后補償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑�、事中、事后全面參與的服務(wù)方式，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償作用和社會管理職能；檢驗保險公司和緊急救援企業(yè)面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，為確保公眾旅游出行的安全做好各方面的準備。
此次救援演習(xí)在4月23日上午進行。一輛小型旅游團乘坐的旅游巴士在懷柔遭遇車禍。該旅行社投保了人保財險旅行社責(zé)任保險，人保財險通過覆蓋全國的95518專線服務(wù)電話，聯(lián)合SOS對受傷旅客進行現(xiàn)場緊急救援。演習(xí)內(nèi)容主要包括：事故發(fā)生、95518客戶服務(wù)、人保財險聯(lián)合SOS啟動救援、救援活動后臺協(xié)調(diào)、現(xiàn)場救助、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、醫(yī)療擔(dān)保等幾個部分。通過此次演習(xí)，重在檢驗95518客戶服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)場救援能力以及緊急救援資源協(xié)調(diào)，理賠服務(wù)質(zhì)量等全方位綜合實力和快速反應(yīng)能力。
人保財險是目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，也是我國最大的旅游保險承保人。2001年公司在市場上率先推出旅游責(zé)任保險產(chǎn)品，截止到2005年，公司旅行社責(zé)任險共承保旅行社5519家，承擔(dān)賠償限額共計570億元，處理大小賠案5800多起；2003年公司全面開展人身意外保險，開發(fā)設(shè)計了幾十個旅游保險產(chǎn)品，截止到2005年公司旅游保險保險金額累計近一萬億元，共處理賠案1100多起。在旅游保險經(jīng)營中充分體現(xiàn)出了技術(shù)、人才、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢，滿足了廣大旅游者保險需求。此外，為了更好地實現(xiàn)對被保險人的服務(wù)承諾，中國人保財險進一步完善旅行社責(zé)任保險服務(wù)，為旅游者提供高品質(zhì)的境外緊急救援服務(wù)。
演習(xí)取得了圓滿成功，并達到了預(yù)期目的。
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