榮昌·伊爾薩特許品牌維護(hù)做強(qiáng)“連鎖”

　　一個(gè)好的品牌和成熟的管理模式，往往預(yù)示著良好的投資前景。近日，在全國(guó)特許加盟大會(huì)上，榮昌·伊爾薩洗染連鎖集團(tuán)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念吸引了眾多投資者的目光，其在加盟商支持、品牌維護(hù)、體系運(yùn)營(yíng)等方面的做法，受到了專家的好評(píng)。

　　近年來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)迅速發(fā)展。一些從事連鎖經(jīng)營(yíng)的公司，通過(guò)加盟方式吸納投資人進(jìn)行品牌擴(kuò)張，給雙方帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處：連鎖公司低成本、高速度地壯大

；加盟店享受著品牌效應(yīng)帶來(lái)的種種好處。然而，在雙方合作的過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如加盟店突然神秘失蹤或者加盟店沒有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，但連鎖經(jīng)營(yíng)公司卻要為此承擔(dān)品牌損失。在這種情況下，特許加盟品牌如何維護(hù)的呼聲漸起。

　　據(jù)悉，榮昌·伊爾薩在全國(guó)的加盟店達(dá)400多家，其中直營(yíng)店60多家，收衣網(wǎng)點(diǎn)2000多家。已形成了一定的連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效應(yīng)。如何將連鎖店做大做強(qiáng)，榮昌·伊爾薩經(jīng)過(guò)十幾年的磨練，已經(jīng)構(gòu)筑了一條品牌經(jīng)營(yíng)鏈，即由品牌服務(wù)、品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)業(yè)以及品牌市場(chǎng)、品牌管理、品牌營(yíng)銷等相互聯(lián)系、相互作用所形成的經(jīng)濟(jì)鏈條，因此取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

　　更為重要的是，榮昌·伊爾薩把品牌維護(hù)納入到對(duì)加盟商的日常管理中，通過(guò)直接向消費(fèi)者了解加盟商的服務(wù)質(zhì)量，有的放矢地指導(dǎo)和改善對(duì)加盟商的支持和管理，確保顧客滿意。

　　今年，榮昌·伊爾薩總部還制定了一套新的規(guī)定，即“抓好兩個(gè)指數(shù)，推行一個(gè)體系，落實(shí)兩力”。“兩個(gè)指數(shù)”是指連鎖店（對(duì)總部）滿意指數(shù)和顧客（對(duì)店）滿意指數(shù)。該數(shù)值直接標(biāo)示著總部對(duì)加盟店的服務(wù)質(zhì)量、連鎖店對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，將原先顯得抽象不易評(píng)估的服務(wù)概念變得直觀、量化；“一個(gè)體系”是指加盟店評(píng)價(jià)體系。一個(gè)好的加盟店應(yīng)該是全面的，不能只盯在賺錢上，更不能完全不關(guān)注經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)體系負(fù)責(zé)；“兩力”是指品牌凝聚力和品牌影響力。榮昌·伊爾薩通過(guò)優(yōu)化盈利模式，提高了加盟商的盈利空間，起到了榮昌·伊爾薩的品牌建設(shè)和品牌維護(hù)的作用。

　　洗衣設(shè)備和用品比別人多投入20倍，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，從衣服上是無(wú)法看出來(lái)的，也就是說(shuō)，顧客可能是感覺不到這一點(diǎn)的。但是，為創(chuàng)百年品牌，榮昌·伊爾薩一直堅(jiān)持選用全套

　　技術(shù)創(chuàng)新也是品牌維護(hù)的重要環(huán)節(jié)，正是意識(shí)到了這一點(diǎn)，榮昌·伊爾薩組建了由中歐國(guó)際工商管理學(xué)院、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系等業(yè)界頂尖級(jí)水平的管理層，運(yùn)用其各自的專業(yè)知識(shí)，并結(jié)合行業(yè)情況進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持不懈地致力于管理

　　不僅如此，榮昌·伊爾薩洗染集團(tuán)還于兩年前在全國(guó)推行聯(lián)網(wǎng)“洗衣一卡通”，此舉開了中國(guó)洗染業(yè)的先河。目前，榮昌·伊爾薩已在北京發(fā)卡20多萬(wàn)張。“洗衣一卡通”的成功推廣，不僅為榮昌·伊爾薩帶來(lái)了穩(wěn)定的客戶，而且還實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)洗染業(yè)的信息化革命。由于大部分洗衣店在開業(yè)初期主要憑借品牌的力量和大力促銷的方式招徠客源，而“洗衣一卡通”的最大優(yōu)勢(shì)在于擴(kuò)大了每個(gè)店的業(yè)務(wù)量，卻不必另外招兵買馬。因?yàn)闃s昌·伊爾薩總部專門配備了一批強(qiáng)大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)“洗衣一卡通”業(yè)務(wù)推廣和維護(hù)，讓加盟店輕輕松松即可迎來(lái)批量洗衣顧客。這樣既緩解了開業(yè)初期活源緊張的危機(jī)，又穩(wěn)定了客源，從而幫助加盟店平穩(wěn)度過(guò)淡季。

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新及企業(yè)文化建設(shè)，加盟商和總店達(dá)到了雙贏，也使榮昌·伊爾薩這一品牌更加深入人心。專家認(rèn)為，我國(guó)已經(jīng)到了特許加盟重視品牌維護(hù)的階段，特許加盟商應(yīng)該把品牌維護(hù)作為連鎖企業(yè)成長(zhǎng)壯大的重要工作來(lái)抓。