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成本急劇上升廠(chǎng)家遇寒流爭(zhēng)打健康牌講究服務(wù)取勝
空調(diào)集體漲價(jià)防線(xiàn)出現(xiàn)松動(dòng)
深圳市場(chǎng)多家空調(diào)品牌商相繼降價(jià)打響銷(xiāo)售旺季第一槍
【本報(bào)訊】（記者劉偉）在經(jīng)歷持續(xù)7年的市場(chǎng)銷(xiāo)量高增長(zhǎng)后，空調(diào)企業(yè)一進(jìn)入2006冷凍年度就感受到陣陣寒意。即將到來(lái)的“五一”黃金周無(wú)疑成了廠(chǎng)家突圍的絕佳拐點(diǎn)。記者昨日走訪(fǎng)深圳市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，各空調(diào)品牌均積極備戰(zhàn)，希望打響旺季第一槍?zhuān)棺?guó)內(nèi)市場(chǎng)容量下降10％的跌勢(shì)。
今年空調(diào)價(jià)格貴過(guò)去年
“今年空調(diào)好像比去年貴。”這是記者在市場(chǎng)調(diào)查時(shí)聽(tīng)到消費(fèi)者說(shuō)得最多的一句話(huà)。在國(guó)美、蘇寧華強(qiáng)北賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，剛剛上市的1匹掛機(jī)新品都在2000元左右，甚至驚現(xiàn)3000多元的產(chǎn)品。2匹柜機(jī)則要4000元以上，高端產(chǎn)品5000元以上的也非常多。
蘇寧深圳公司市場(chǎng)部有關(guān)人士表示，去年1匹空調(diào)最低賣(mài)過(guò)1399元甚至999元，1.5匹的價(jià)格則一般在1500－2000元之間，而今年的漲幅接近20％。價(jià)格上漲的主要因素有三個(gè)：一是原材料價(jià)格上漲；二是制造商回歸理性，“螺絲刀工廠(chǎng)”逐漸消失；三是國(guó)家能效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施加大了生產(chǎn)成本。
記者注意到，在賣(mài)場(chǎng)集中采購(gòu)和品牌競(jìng)爭(zhēng)所逼的聯(lián)動(dòng)下，空調(diào)廠(chǎng)商集體漲價(jià)的防線(xiàn)出現(xiàn)松動(dòng)跡象。TCL就率先發(fā)力，通過(guò)返現(xiàn)等活動(dòng)，將原價(jià)2380元的G4系列鈦金空調(diào)掛機(jī)直降至1999元，降幅高達(dá)16％，同時(shí)隨機(jī)派送價(jià)值228元的大禮包。與時(shí)同時(shí)，美的、海信、LG也加入戰(zhàn)團(tuán)，掛機(jī)價(jià)格下調(diào)了200元－500元不等。
技術(shù)外觀(guān)紛紛求新求變
據(jù)估算，今年空調(diào)產(chǎn)能將超過(guò)8000萬(wàn)臺(tái)，而且行業(yè)利潤(rùn)率已被壓縮至3.24％。為此，眾廠(chǎng)家紛紛給產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，爭(zhēng)打“健康牌”。
長(zhǎng)虹推出“生態(tài)空調(diào)”，可以在居家環(huán)境下模擬原生態(tài)空間，使空氣的溫度、濕度、潔凈度和氣流狀況四項(xiàng)指標(biāo)最大限度地接近健康狀態(tài)。格力在面板、導(dǎo)風(fēng)板、過(guò)濾網(wǎng)等部件上添加了銀離子和植物精華兒茶素，以增強(qiáng)抗菌率。
除了技術(shù)求新，廠(chǎng)商也把脈到了消費(fèi)者的需求，在工業(yè)設(shè)計(jì)上注入現(xiàn)代元素，使之與流行的個(gè)性家居設(shè)計(jì)相配。像TCL一款柜機(jī)就采用曲面流線(xiàn)外觀(guān)，色彩設(shè)計(jì)彩屏化趨勢(shì)明顯，融入了酒紅、寶石藍(lán)等流行色彩元素，看上去非常華貴。
行業(yè)巨頭斗法售后服務(wù)
在原材料上漲的成本壓力下，空調(diào)企業(yè)今年大打價(jià)格戰(zhàn)的可能性不大，這從節(jié)前市場(chǎng)降價(jià)效應(yīng)并未如前些年全面蔓延可知。在這種背景下，除了增加產(chǎn)品功能，提升附加值外，規(guī)范化服務(wù)是各品牌又一“角斗場(chǎng)”。
美的日前宣布，耗資3000萬(wàn)元在全國(guó)范圍免費(fèi)推廣，為五一期間購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的用戶(hù)，免費(fèi)贈(zèng)送“深度清洗”服務(wù)貴賓卡，以及其他促銷(xiāo)禮品。海爾空調(diào)則推出“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式。TCL則提出“金牌服務(wù)”理念，為消費(fèi)者免費(fèi)送貨、免費(fèi)設(shè)計(jì)和安裝，建立了500人規(guī)模的行業(yè)最大呼叫中心。
專(zhuān)家指出，在眾多空調(diào)廠(chǎng)家為產(chǎn)能和規(guī)模拼命時(shí)，一流的服務(wù)將使企業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)。在以顧客為導(dǎo)向的時(shí)代，一個(gè)不能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，不可能被市場(chǎng)所長(zhǎng)期接受。
新聞背景
去年空調(diào)投訴特別多
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年空調(diào)投訴高達(dá)17778件，增幅為12.6％，這是幾年來(lái)空調(diào)投訴增幅首次超過(guò)手機(jī)。
上個(gè)月，由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)和蘇寧電器起草的《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》在京發(fā)布。此后，中外空調(diào)品牌無(wú)一例外地加入空調(diào)售后服務(wù)大戰(zhàn)陣營(yíng)，紛紛整合自身的服務(wù)體系。
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