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無(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的各類(lèi)決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。
諾貝爾獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙曾對(duì)管理下過(guò)這樣的定義：管理就是決策。無(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的各類(lèi)決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。
1、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義
正確地定義問(wèn)題通常是決策成功的前提。“定義問(wèn)題是為了設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié)”。
2、明確問(wèn)題的限定條件
決策者必須一直牢記決策所要實(shí)現(xiàn)的限定條件。一旦現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生大的變化，就應(yīng)該馬上尋找新的辦法。
3、判斷哪些是“正確”決策，而不是先考慮決策可否被接受
一開(kāi)始就考慮“什么樣的決策才會(huì)被接受”對(duì)決策者毫無(wú)益處。正確的做法是，先判斷出正確的決策，然后再采取折中的辦法，讓大家接受決策。
4、搜集有意義的資訊
必須依據(jù)資訊對(duì)于決策目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性以及相對(duì)重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。
5、在制定決策時(shí)將實(shí)施行動(dòng)考慮在內(nèi)
管理者要確保任務(wù)和責(zé)任已經(jīng)明確地落實(shí)到具體的人，另外，還要確保任務(wù)執(zhí)行者能夠勝任工作。如有必要，還必須調(diào)整對(duì)執(zhí)行者的考核方法、任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)機(jī)制。
6、考慮各種可能的解決方案
這個(gè)階段最常聽(tīng)到的抱怨就是：“想不出好的解決方法。”事實(shí)上，不是想不出來(lái)，只是因?yàn)榭紤]得太多，覺(jué)得什么都不可行。但是這個(gè)階段的重點(diǎn)在于大家相互腦力激蕩，提出各種想法，不要考慮后續(xù)可行性的問(wèn)題。
7、仔細(xì)評(píng)量篩選出的選擇方案
必須依據(jù)先前所搜集到的客觀資料作為評(píng)量的依據(jù)，同時(shí)評(píng)估自己是否有足夠的資源與人力采取這項(xiàng)選擇方案。除了理性的思考外，個(gè)人主觀的感受也很重要。反復(fù)思索每一個(gè)選項(xiàng)，想想未來(lái)可能的結(jié)果，你對(duì)這些結(jié)果有什么感受。
8、決定最佳的方案
某些方案如果確定不可行或是超出本身的能力范圍之外，可先行剔除，再開(kāi)始討論其余的方案。
9、擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行
一旦做出了決定，就要下定決心確實(shí)執(zhí)行，不要再想著先前遭到否決的方案，既然之前都已確實(shí)做好評(píng)估，就應(yīng)專注在后續(xù)的執(zhí)行面。
10、執(zhí)行后不忘檢討成效
我們通常很少再回過(guò)頭來(lái)重新檢視先前決策的成效如何，因此無(wú)法累積寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有些細(xì)節(jié)必須要親身經(jīng)歷或是聆聽(tīng)參與者的主觀意見(jiàn)，才有可能觀察得到。
（宋振杰智者企業(yè)管理顧問(wèn)公司首席培訓(xùn)師）
（曉健／編制）
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