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走出“群雄混戰”困局
走馬觀花的行程、低劣的服務、強制購物……一些旅行社的“特惠團”讓游客叫苦不迭，這些以超低成本組成的旅游團隊不可避免地傷害游客的利益，并最終影響旅行社的形象和利益。“五一”黃金周前，哈爾濱眾多旅行社開始推出價實相符的“精品團”。
在哈爾濱市開發區從事傳媒工作的邢先生曾經有一段難忘而痛苦的“特惠團”經歷。“當時真有上了賊船難下船的感覺，只盼著旅游行程早點結束！”他說，2005年“十一”黃金周期間，他帶著孩子和妻子參加了哈爾濱一家旅行社的華東“特惠團”，不僅沒有欣賞到旅行社承諾的當地知名景觀，約定的食宿標準也打了很大折扣，每天的行程就像小學生做作業，不斷被導游領進一個又一個旅游紀念品商店。
“無限壓縮旅游成本必將導致旅游服務整體打折。”哈爾濱鐵道國際旅行社國內部經理張時悅透露，旅行社在組團時都有成本底線，其中包括組團方和地接方的接待成本，一些旅行社的“特惠價”、“放血價”遠遠低于游客的旅游成本，游客享受的服務必然打折，因此一些“特惠團”改換景點、降低住宿標準的做法在所難免。
張時悅分析，過去許多游客在選擇旅行團隊時主要考慮的是價格，而旅游企業之間的壓價競爭很容易演變成行業內部的惡性競爭。一方面以更低的價格去吸引顧客，另一方面必然需要調節團隊出行的成本，包括住宿和導游等方面的開銷都要調減，而許多企業最終都將這部分費用轉嫁到游客身上。
目前，旅游消費者不斷成熟，他們更加注重旅游的質量，簡單依靠價格的競爭已經不能滿足日益成熟、細分的旅游市場。哈爾濱中國旅行社國內部經理周慶敏說，哈爾濱許多旅行社目前都推出了“精品團”服務，真正以游客的需求為指標，推出個性化旅游線路，提升接待標準，減少購物環節，提高游客的旅游質量。
黑龍江省旅游局市場處工作人員陳江認為，“精品團”是旅游企業“群雄混戰”后的一次涅槃，也是旅游企業隨著旅游市場發展不斷規范的一種必然趨勢。
本報記者 鄒大鵬
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