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從語言功能看，語言是交際工具、思維工具、認知工具，是文化的載體、信息（知識、情報、資料）的載體。在培訓過程中，語言就是靈魂。沒有語言，就無法將培訓者的思想、信息傳遞給受訓者。語言扮演著如此重要的角色，但是生活中我們因為她的平凡而忽略了她的美麗，往往在最關鍵的時刻，只因一言，人們可能付出了慘痛的代價。認識語言、重視語言成了我們今天任重而道遠的話題。
提高使用適當語言能力
大量的生活事實表明，平時說話的詞語反映人們心靈狀態，影響人們的態度。而態度則影響行為，行為則控制著生活。選擇使用適當的詞語說話是一種能力。運用適當的詞語在交往過程中會產生一定的權力。因為權力就是影響人的能力。人們的心靈對言語最敏感，善于使用語言的人就會獲得資源和權力而變得有力量。知識是由詞語構成的，知識就是力量具體表現為話語的力量。
學會改變你所說的話語，變成一個更加成功有力的人。請不要以為它是無所謂的事情，試試就知道了。語言是一種游戲。語言在于操作。語言表達是一種狀態，并非事物本身。把話說得巧，把話說得好。說好話不花錢，但說得好可以獲得大量資源。話要說得好，一要有信息知識，二要有良好的心態。保持良好的態度對于話語的影響力非常重要。
對聽話人的假設非常重要。你要重視聽話的人，要假定對方是精明的，有能力的，有資源的。這種假定就是一種信念，直接影響著人們說話的態度，從而影響了說話的效果。這種假定來源于信息不對稱原理。自己本身不知道對方知道多少東西。一定要假定對方可能知道自己不知道的東西，這樣才能真正想要從對方那里聽到有用的東西。為什么要重視別人？即使再愚蠢的人，也會有好運氣，可能掌握你所需要的資源。贏得他的好感，就會贏得他的資源。
語言表達根本是要解決問題
與別人的溝通能力是使你的事業進入發展快車道最重要的方面。因為你所知有限，能力有限，需要別人幫助，需要別人同意。你要減少別人可能產生的誤解，也要防止競爭對手可能設置的障礙。你與別人溝通最重要的任務就是要解決面臨的問題，通過自己或與別人溝通想出最好的辦法，做出正確的決定。溝通當然要說話，說什么話，怎樣說話都是有講究的。說別人愿意聽的話。原則是這樣，問題怎樣才能知道別人喜歡聽什么話呢？只有通過說話過程中去了解。說話的關鍵是讓別人相信和接受。通過說話影響別人的思維過程，使別人的思維在培訓者說話過程進入設置的預定軌道。
個別溝通是通過交談，而群體溝通主要形式就是開會，開會最重要的任務就是解決問題和做出決定。開會前要掌握情況，對可能出現的態度應該有一個大致的估計。有些看來麻煩的程序和禮節也是必不可少的。設計會議程序關鍵是會議想要解決什么問題。通過一個系統的過程，消除信息不對稱，匯集各種意見，找到比較全面的解決問題的辦法。
解決問題的前提是知道問題的實質是什么，能夠清楚地定義問題。一開始就要問自己一個問題：“存在的問題究竟是什么？”用簡潔的語言準確地表述問題。明確問題的性質，把握問題的范圍、問題的程度、問題的形成過程。要搞清問題的不同類型：“是什么”的問題，“為什么”的問題，“如何做”的問題。假設情況下出現的問題。清楚地界定問題就等于解決了問題的一半。
當你面對問題時，當然需要了解問題的由來，但是重心應該是關注未來的發展而不是過去的責任。要解決現在的問題，明確現在事物所處的位置，預期將來可能發生什么事情，找到正確的應對辦法。
在討論過程中注意力應放在談論解決問題的辦法而不是問題本身細節如何。重心是如何解決問題，尋找可能的解決辦法而不是追尋已經發生的事情。當然弄清問題是必要的，但更重要是如何影響事情的趨勢，解決問題。引導注意力到解決問題的思路上就可以釋放創造性，因為解決問題的討論內在具有創造性。
通過變成以尋找解決問題的辦法為取向的人而不只是以問題為導向的人，使你能夠變成積極的思考者，假如你使組織中的每個人都學會思考，多講如何解決問題的方法，你將會得到驚人的智慧。花些時間，把討論的問題弄清楚。給問題一個理想的結論或找到解決問題的辦法，不是集中在問題本身，而是要談論你希望問題怎樣解決上。
對你的語言行為負責
當你與別人相處時，你要對你的語言行為負責。這比較清楚。但是當你面對自己時，是否也要對自己的行為負責呢？
你明白，你服從語言行為的結果，你必須接受你的行為所造成的后果，哪怕這種行為并不是你有意而為之。按照你在生活想要的目標，可以看到你是否對你自己負責。你的行為是影響你生活體驗的重大因素。有別人在指揮著你的行為？沒有，只有你自己。你的行為是基于你的想法或感覺，而你的想法感覺來自你的態度，你的態度則是你對覺察到的事件進行個人解釋的直接結果。所有這些都發生在你的心里，跟任何人都沒有關系。
現在，假如你不在意你生活里發生的事，先不說它。一切自有定數。結果往往不是你所期待的。不管你是否知道，你的行為的影響往往是自動發生的。你的行為受你的自我支配。唯一的問題是你的自我往往對你的生活沒有一致的愿望。你的自我會在一個物理世界中持有各自不一的現實感而使每件事情得到排列。你感覺到每件事情都在吸引你的注意力，總會有很多的恐懼與憂慮。你在控制著你的行為，因為你選擇著你的覺察、解釋、態度和假如推論。你想到自己現在所處何地，能夠感覺到自己與別人的不同。你能夠命令你的思想去實現你所思所想的東西。你不會再讓你自己的思想處于隨波逐流的狀態中，一定要使之服從你的目標。你首先要搞清楚你在生活中究竟想要的是什么？你想過一種什么樣的生活，你想要如何與別人相處？一旦你想要過什么樣的生活想好了，就要寫下來，做一個具體的計劃去實現它。
接著你就會努力去注意到你現在體驗到的會有什么不同？你所做的事情會支持你想要的事情實現了嗎？養成一個新的習慣，不斷注意每天所做的事情的方式，改變覺察身邊事情和自己行為的方式，新的覺察方式必然會為你帶來新的信息，使你發現新的機會。注意一下，新的看問題方式如何影響到自己的生活體驗。
用提問的方式探索心靈過程是一個強有力探索自我的途徑。一切答案都在你的內心深處，這是別人無法告訴你的東西。你需要每天積極思考你所經歷的事情，不斷發現自我生活新的方面。（楊丹丹）
（夏天／編制）
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