探究“創新問題庫”

　　為什么要解決這個問題？受益方是誰？完成目標后還可能存在什么問題？有什么辦法能夠使企業的隱瞞問題、簡化問題得到極大控制？在質量管理中怎樣變事后處理為事前預防？

　　為什么要設立創新問題庫

　　眾所周知，企業創新力很大程度上取決于企業解決問題的水平和能力。許多公司對

“問題”的管理都力圖從“管結果”到“管因素”，從事后處理到事前預防的觀念轉變，并致力于糾正、預防、追求改進，取得了一定成效。然而在具體實踐中仍存在不少缺陷。比如企業顯性問題管理較多，深層次或潛在的問題管理較少；實施對因失職、失誤或違規產生的問題負向激勵機制，出現“隱瞞問題”、“簡化問題”、或“明哲保身，但求無過”、難以發揮員工的積極性和創造性；對問題處置限于追查責任，缺乏“刨根問底”、缺乏系統思考；對企業相關方提出的問題僅限于少數部門知曉，“產學研”一體化科研課題僅限少數專家參加，企業內部多數技術專家、管理專家和員工難以貢獻創新思維等。而打造“創新問題庫”管理平臺，對解決上述這些缺陷有著極大的幫助。

　　怎樣創建創新問題庫

　　許多企業對創建創新問題庫做出了許多有益的嘗試，他們提出創新問題也是成果的理念，把“問題”作為資源實施網上“陽光管理”，推崇“敬業誠信”，強化溝通交流，并按成果在企業內進行獎勵，實施正激勵機制。創新問題庫以企業戰略發展為主線，實現向“產學研”企業相關方延伸，將企業原有技術創新管理、創新成果管理辦法等也納入創新問題庫管理，確立企業所有成果，必須進入創新問題庫方可評獎、獲獎。

　　在創建過程中，他們嚴格創建的程序，如馬鞍山鋼鐵股份有限公司在創建中實施《創新問題庫管理辦法》，主要包括界定組織主要職責、創新問題庫管理流程、評價和獎勵細則等；建立完善創新問題庫組織機構；對創新問題庫管理實行領導小組、評審組及各分廠和車間管理小組三級管理，企管辦為綜合管理部門，工藝技術、設備技術、管理技術三個評審組由公司各部門各類專家組成；他們同時還建立了創新問題庫ASP與數據庫綜合的信息化管理系統，實施開放管理。

　　在上述工作完成的同時，他們還在全公司范圍內進行了廣泛的宣傳。創新問題庫這一機制，激發了公司技術專家和“先知先覺”員工的求知欲、好奇心和興趣。他們深入思考，大膽設想，發揮創造性的想象力，提出了許多創新問題。通過評審，他們將首批入庫問題116項網上公開發布和獎勵，“小試牛刀”便產生“轟動效應”。

　　如何運行創新問題庫

　　加強創新問題庫的日常管理，拓展問題庫問題的收集渠道是保證創新問題庫正常運行的關鍵環節（其運行過程流程圖附本文后）。

　　首先是創新問題庫的日常管理。它包括入庫、立項、成果評審、知識管理四個方面。

　　怎樣入庫？員工可隨時填寫、網上傳遞電子文檔“入庫申請書”，評審組每月1-2次對問題評審（包括立項評審），做出是否入庫的判斷，并確定入庫創新問題的價值和獎勵等級。上級及領導、相關“產學研”部門提出的問題可直接入庫。在立項程序上，公司員工可網上查閱入庫問題，通過投標，中標后填寫有關的“課題立項表”。“課題立項表”實際上是解決問題的計劃書，實施可以是個人或團隊。表中課題評審，主要確定和完善計劃可行性、有效性，確定和幫助推薦工具，確定課題過程管理和跟蹤管理單位，以保證課題實施效率和效益。在課題完成驗收后就進入成果評審階段，根據有關的“成果申報表”，成果評審每季度一次，可由評審組和相應分管領導參加，確定獎勵等級。申報上級成果，每年度末進行一次。成果強調標準化和鞏固，潛在問題實施預防對策、重大問題實施預案制，必要時提出創新新問題。對創新問題、潛在問題對策、預案及創新成果納入知識管理。自主知識產權成果必要時申報專利，予以保護。

　　其次是要利用特殊過程收集創新問題。如公司年度職代會提案、年度公司質量工作會議；技術洽談會、用戶座談會、訂貨會、訪問客戶或處理質量異議；出國學習培訓、考察或設備驗收；網上查尋等各種場合，廣泛收集相關信息或寫出調查報告，及時入庫。如中國馬鋼車輪分公司有專人監視測量國外車輪技術發展最新趨勢及相關信息。

　　創新問題庫管理思考

　　創新問題庫管理系統的作用，不是在修筑防止問題的大壩，而是注重營造創新、提出問題、解決問題的優良環境，提升具有企業特色的創新能力。例如馬鞍山鋼鐵股份有限公司由于實施了創新問題庫管理機制，2004-2005年4項成果獲中國鋼協科技二、三等獎，另有3項成果申報國家專利，5個產品榮獲國家重點新產品，KGDA高速車輪等多個產品擁有自主產權，《高速車輪關鍵技術研究》列入國家863高科技研究，已通過國家驗收，提升了企業核心

　　創新問題庫管理，承認提出創新問題屬于成果以及正激勵機制的實施，揭示和暴露問題逐步成為時尚。失職、失誤、違章所產生的問題得到了人性化處理，有效制止了責任問題的重復發生。同時，問題庫的網上開放陽光管理，營造了“英雄不問出處，人人皆可成才”全員創新氛圍，激發了員工對生產經營的積極性和創造性，使問題管理有了更多的資源支撐，有了更廣闊的活動空間，促進了生產經營可持續發展，展示了企業發展后勁。

　　不僅如此，創新問題庫的有效運轉，反過來又會促進這個管理模式的不斷完善，使之形成特色，并最終升華為最具魅力的企業文化。