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近日，已在國內讀完大學，想去國外讀研的張小姐向中消協投訴。張小姐與某留學中介簽訂了留學合同，雙方約定中介費12500元人民幣。但在辦理過程中，中介借代收留學國語言學校學費名義，利用換取外匯的機會，以高出我國銀行幾個點的匯率給她換匯，僅此一項就使她損失了7000多元。事后張小姐找到中介問明情況，中介以要收取手續費等理由搪塞。張小姐害怕今后受到刁難，只好忍了。但又禁不住感嘆：“中介掙完我們一萬多元的服務費，還要在換匯上坑我們！”
隨后，張小姐還發現，在辦理公證手續時，一些設在中介機構內的公證代辦處，不給消費者出具發票。
緊隨張小姐投訴的，是一位學生家長。他情緒激動地反映：國內的留學中介在合同中承諾，中介可免費為留學生聯系抵達國的接機、住宿等服務。因為他們之間有合作關系。家長聽后很高興。但沒想到孩子們到國外后打來電話說，來接機的那些國外中介機構讓他們簽訂一年的房屋租賃合同。因他們剛到一個陌生的國家，不了解情況，只能聽從中介安排。等這幾個小留學生住下一段時間后才發現上當受騙。當地中介機構提供的住宿費比其他地方高出兩倍多，僅此每人又被坑去一萬多元人民幣。
留學路上層層遭遇盤剝，究其原因，中消協有關負責人認為有四點：一是留學中介帶有很強的商業化性質，在提供服務時，想方設法牟取暴利。二是出國之路，環節眾多，信息不對稱。消費者缺乏相應的知識和經驗，一旦簽約，就處于被動地位，所簽合同中，約定不詳，留有可乘之機。三是留學生年齡小，缺乏社會經驗，到國外后，常常任人擺布。四是消費者急于出國，過分依賴中介，不夠細心和慎重。
為此，中消協4月10日發布消費警示，提醒消費者出國留學，要學一點相關知識，從找中介開始，要全程審驗：
一是審驗中介資質。出國留學中介機構除具備工商部門的《企業法人營業執照》外，還必須具備教育部頒發的《自費出國留學中介機構資格認定書》。
二是審驗所找中介的誠信情況。可通過登錄教育部門的網站查詢、找有經驗的同學咨詢等方式，了解市場信息，尋找適合自己辦理留學手續的渠道，不要輕信中介的一面之詞。同時，還要核實國外院校的資質、教學水平和學習環境、留學政策等，選擇有信譽并被我國教育部門承認的國外大學。最后，審慎簽訂出國留學合同。認真審閱所交各種費用的用途，在合同中明確交款方式，違約責任，兌換外匯的匯率比例，獲得留學錄取通知書的時間限定等。
三是正確處理好各個環節中的合同關系。在辦理出國留學過程中，消費者要經過多個環節，涉及多個部門，存在多種合同關系。如消費者在與留學中介簽訂合同后，就有可能與中介推薦的國內的語言培訓學校、銀行、公證處、國外的語言學校、國外的大學等單位發生新的合同關系。中介只起橋梁作用，出國留學所涉及的各環節，消費者都要全面了解，謹慎從事，以防風險。
四是保留好發票等證據。每個環節只要付費就要向經營者索要發票。消費者在辦理出國留學過程中，如果自己的合法權益受到侵害，可以與經營者自行協商處理。協商不成的，可以到有關行政部門申訴，或到當地消費者協會投訴，也可以向仲裁機構申請仲裁，或去人民法院起訴。 作者：曾祥素
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