|
對于很多服務性的企業來說，員工與客人的溝通是企業主要的工作方式，因此員工的表現直接體現出一家公司的水平。如何使員工保持一個高素質的形象，使顧客滿意，從而樹立企業的品牌，是幾乎所有服務性企業都在努力的工作。記者這期專門與中海物業管理廣州有限公司的總經理葉翔進行了專訪，就服務性企業員工的培訓展開討論。
記者：物業管理當中，除了一些硬件設施配套之外，更多的是通過物業管理人員與
業主等人員的交流體現出來的，因此物業管理人員的素質如何直接體現了一家物業管理公司的水平。作為一個成功的物管公司，中海是如何對員工進行培訓的？
葉翔：首先值得強調的是，物業管理中人是根本，以人為本這個原則是不可動搖的。物業管理團隊的日常建設、物管水平的提升主要是反映到人的身上。而在中海物業對人的提升過程中，培訓其實是次要的，管理才是主要的。為自己的員工創造一個競爭的環境，讓他們在競爭中感覺到提升的需求，當然公司也會提供規定的培訓課程給員工，不過更多的進步需要他們自己去感悟。
記者：競爭固然能夠給整個員工隊伍帶來動力，但是在競爭的同時，企業如何創造自身團隊的凝聚力？
葉翔：中海物管一直強調的是共同提高，企業員工之間的差異其實也并非那么明顯，最終是希望提高整個員工隊伍的素質與水平。中海企業自身存在十分濃厚的人文理念，尊重每個個體的存在、提倡個體神圣、公平、尊重、平等。這種人文理念不僅是企業對待員工的態度，同時也需要透過員工來體現在我們的業主和客人身上。對所有的人都需要人文文化，那么自然能夠把企業的團隊凝聚起來，也可以使客戶感到滿意。
記者：縱觀目前的服務性企業，物業管理現有的社會評價相對而言比較低，作為一個已經建立起良好口碑的物管公司，你對物業管理公司自我管理建設有什么意見和見解？
葉翔：企業需要強調的是兩種精神———人文精神和專業精神。靠人文精神來團結員工，進而提升專業精神。人文精神堅持以人為本，當企業和員工具備了精神競爭的要求，就不單單停留在專業水平的層次。作為一個企業要對社會責任有所承擔，每一個企業在發展過程中都必然經歷過摸索、經驗積累的階段，但是當企業發展到一定規模的時候，就需要重視人文文化理念的建設，從而提升整個企業和員工的水平。（記者陳勁虹）
�。ㄈ站幹疲�
| 
